天津北方报记者：9月1日，《中华人民共和国领事保护与协助条例》（以下简称《条例》）正式实施。 该《规定》与人员出国旅游、出国留学、出国经商密切相关。 天津市外办就相关热点问题进行了解答。

问：领事保护的范围是什么？

领事官员收到您的帮助请求后，将根据当地法律法规和相关具体情况，在职责范围内为您提供必要的帮助，例如：

您的合法权益受到侵犯；

您所在国家因涉嫌违法犯罪已采取相关措施；

东道国审理涉及您的案件；

您的中国亲属在国外需要监护但生活处于无人看护的状态；

由于某种原因，基本生活保障存在困难；

您在国外的中国亲属下落不明；

您因治安刑事案件、自然灾害、事故等原因受伤；

您的近亲在国外意外死亡；

所在国发生战争、武装冲突、骚乱、严重自然灾害、重大事故灾害、重大传染病疫情、恐怖袭击等重大突发事件威胁您的人身和财产安全；

您在所在国与他人发生民事纠纷、刑事案件或突发疾病；

您丢失或未持有有效的旅行证件。

问：中国驻外使领馆可以提供哪些协助和保护？

（1）可推荐律师、翻译、医生协助诉讼或寻求医疗救助。

（二）当所在国发生重大紧急情况时，能够为撤离危险地区提供建议和必要的协助。

（三）在被拘留、逮捕或者服刑时，根据当事人的请求，可以进行探视。

（四）发生事故时，协助当事人将事故或受伤情况通知国内亲属。

（五）协助联系境内亲属，解决生活困难所需费用。

（七）根据中华人民共和国有关法律、法规的规定，可以为合法居住在境外的中国公民签发、换发、换发旅行证件，并办理旅行证件的相关信息。

（八）为中国公民遗失旅行证件或无证件的，办理旅行证件或回国证明。

（九）根据中华人民共和国有关法律法规和有关国际条约的规定，可以为中国公民办理有关文件的公证、认证； 中国公民的婚姻登记手续可以在不与所在国法律法规相抵触的情况下办理。 （注：不能直接认证中国境内公证机构出具的公证证书，也不能对中国境内相关机构出具的其他证书或文件进行公证。）

问：领事官员不能为您做什么？

1、不得介入您与他人之间的劳动、商业、经济、合同、家庭纠纷。

2、不得参与各类刑事、治安案件的侦查，不得代为报警。 无法代表您查找、取回或存储您丢失或找回的个人物品。

3. 不得干预所在国的司法程序或执法行动。 无法帮助您在治疗、拘留或判刑期间获得比当地人更好的待遇。

4、无法代您处理航班延误、取消、机票变更、酒店预订纠纷、旅游购物纠纷等消费者与商家或服务商之间的纠纷。 无法代表您向商家或服务提供商提出索赔、退款、退货或其他相关索赔。 上述纠纷请双方协商或通过法律途径解决。

5、不得在当地找工作或办理居住证、工作证等证件。

6、不得为您提供导游、翻译等服务，不得为您支付酒店、律师、翻译、医疗、旅游（飞机票、火车票、船票）费用或其他应由我方承担的费用。个人。

7、无法为您办理各类证件、购买商品、租赁物品、处理个人事务、解决纠纷等提供保障。

8、不得为您谋取非法利益或包庇您的违法犯罪活动，不得干扰当地执法或司法部门正常执法。

问：如果我的护照和旅行证件丢失了怎么办？

1. 在境外遗失护照或旅行证怎么办？

请您立即向当地公安机关报案，以便您可以到当地出入境管理局办理出境手续备用，同时向就近的中国使领馆申请补发旅行证件。

2. 我在国外旅行时丢失了护照，但在国内的旅程尚未完成，我可以继续旅程吗？

建议您尽快报警，并取得无犯罪证明供日后参考。

请咨询相关航空公司或旅行社是否可以继续行程，并请尽快联系中国驻当地使领馆申请新的证明。

3、出国旅行时护照遗失，仍需前往第三地。 我可以继续旅程吗？

建议您尽快报警，并取得无犯罪证明供日后参考。

请联系您所在地区的中国使领馆办理补发旅行证件事宜。 如果您需要前往第三国，您可以在重新办理旅行证件后向第三国当地使领馆咨询是否需要办理签证。 同时，建议您提前与计划乘机的航空公司确认是否可以凭补发的相关证件登机。

问：遇到交通事故怎么办？

1、请保持冷静，及时报警。 如果有人受伤严重，请立即拨打当地紧急电话寻求帮助。 请注意保护事故现场证据。 您可以用相机或手机拍照并记录对方的个人信息、车辆、保险信息。 如果您有目击者，请尽量留下他们的电话号码和姓名，以便警方在调查过程中协助提供证词。

2、您可以与对方协商或通过保险公司、法律途径解决因事故产生的相关费用和赔偿问题。 由于交通事故的赔偿适用事故发生地的法律，因此涉及交通事故伤害的案件，特别是涉及伤残或死亡的案件，应聘请当地律师解决。 中国驻当地使领馆可根据要求提供律师名单，并自费承担相关费用。

问：突然生病怎么办？

1、境外重症患者国内家属如何尽快办理陪护出国手续？

国外重病患者的国内家属如要出国陪护，可以要求患者所在国医院出具医疗证明，并用医疗证明向中国公安解释您亲属在当地的病情机关和该国驻华使领馆，并尽快办理护照和签证手续。 如果患者病情严重，丧失生活自理能力，可联系中国驻当地使领馆，协助医院出具相关函件，供亲属紧急办理来华护照和签证。

2、在国外突发重病想回国治疗的。 中国驻外使领馆能否帮助他们回国？

国外的重病患者是否适合乘飞机回国需要咨询当地医院，如果病情重的话还需要咨询搭乘的航空公司。 如果医院和相关航空公司同意，请通过国际SOS或其他商业组织或航空公司联系航空公司。 如需将患者送回本国，患者将自行承担交通费用。

3、境外重病患者无力承担治疗费用怎么办？

境外重病患者如无力支付治疗费用，患者或其亲属应直接与医院协商。 可以说明家庭困难，提供相应证明材料，请求减免医疗费用。 中国驻当地使领馆无法支付患者或预付治疗费用。

问：如何寻求帮助？

12308外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心。 12308热线为中国公民提供24/7的领事保护和服务。 中国公民在境外遇到紧急情况，可拨打12308热线。 连接成功后，按“0”再按“9”优先人工服务。 考虑到少数人拨打短号比较困难，您也可以拨打“+86-10-65612308”寻求帮助。 同时，您还可以通过领事快车微信公众号和“中国领事”APP网络电话号码拨打12308热线。 （金云报记者 霍艳华）

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