中国消费者协会（简称：中消协）4日发布2023年上半年消费维权舆情热点显示，消费领域舆情热点集中在十大领域。 其中，线下演出存在“退票难”争议，多家酒店、民宿被曝多起违约、侵权纠纷，两起舆情事件位居关注度前两位。

上半年，不少消费者反映在线下演出消费过程中遇到“退票难”等问题。 有舆论质疑，目前一些主办方和票务平台为了打击“黄牛”，采取实名制等措施，但没有配套、完善的售后服务，将经营风险和成本转嫁到消费者身上。 ，违背了保护消费者权益的初衷。

中消协评论称，在相关纠纷中，部分票务平台以“门票背后的文化服务具有时效性和稀缺性，一旦退票将影响二次销售”的说辞回应。 公众的认可。 不少消费者认为，航空、铁路、电影等行业销售的车票也具有这样的特点。 相关行业纷纷出台具体措施或积极支持机票“退改签”。 线下演出行业各方应积极参考这种行业经验，才能在线下演出市场蓬勃发展的情况下妥善解决侵权隐患。

针对多起酒店、民宿违约、侵权纠纷，中消协分析，消费者对度假酒店、民宿适度涨价有一定心理承受能力，但商家忽视消费者权益为了经济利益，改变其违约、侵权的伎俩。 这无疑给消费者的热情“浇了一盆冷水”。 舆论呼吁酒店民宿行业各方拿出“诚意”，积极改变每逢节假日侵权频发的现状。

当天披露的舆情热点还包括：知名餐饮品牌食品安全问题隐患、视频平台会员服务体验差、游学侵权“陷阱”、家乐福购物限制购物卡消费等商场、航空公司里程积分清零、共享充电宝“利好” 网红竹筒奶茶食品安全问题、低价旅行团强制购物问题等案例不少。 （超过）

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