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□蒋晶晶

8月4日，中国消费者协会公布了2023年上半年消费维权和舆情热点，包括纠纷、酒店、民宿曝光多起违约侵权纠纷、知名餐饮品牌被曝食品安全问题隐患、视频平台会员服务“打折”、调研侵犯出行权益频发、家乐福购物卡限制消费、清空航空里程积分引发消费者不满、共享充电宝被指“好借难用” “还钱”、网红竹筒奶茶被曝食品安全问题、低价旅游团暗中存在强制购物问题等（中新社）

作为半年度的回顾和总结，这份报告中提到的案例对于公众来说并不陌生。 甚至可以说，涉及的诸多消费纠纷至今仍频频发生。 虽然一些与之相关的典型案例得到了处理和纠正，但许多深层次问题还没有找到系统的根本解决办法。 营造良好消费环境没有捷径，优先处理重灾区的投诉始终是基本原则。

盘点2023年上半年消费者权益保护和舆论热点，我们会发现大致可以分为两类。 一是供需严重失衡，引爆强烈的“卖方市场”道德风险而引发的一系列侵权行为。 例如，酒店、民宿的违约、线下演出的“退票难”、研学纠纷等，都是在“订房难”“订房难”的背景下发生的。找到一张票”。 显然，存在“积压需求集中释放”的阶段性因素。 过去的平衡已经被打破，新的平衡还没有建立，自然就造成了混乱。

此外，消费纠纷高发的另一类原因则指向特定商业模式的结构性缺陷。 视频平台会员服务“打折”，会员费不断上涨，但会员权益不增反减。 这种做法被指“强制涨价”； ”，不少网友抱怨“一有空缺，大家就都还不起”……事实上，长视频平台的“盈利难”是一种痼疾，提高“客单价”势在必行，然而，已经培养了用户习惯、进入寡头格局的共享充电宝已经进入了“收获期”——俗话说，追求用户利润最大化的冲动，必然会引发激烈的竞争。各自领域的摩擦。

构建良好的消费秩序始终是一个螺旋式的过程。 消费纠纷转化为消费维权舆论热点，本质上体现了消费者利用舆论影响博弈的努力。 当一致的口碑评价和意见表达对经营者构成巨大的压力时，最终会发生向好的变化。

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