图1：2023年双节期间受理量占比（单位：百分比）

从收到的消费者投诉情况来看，排名前三位的城市分别是南昌市（占全省35.46%）、赣州市（占全省16.76%）、九江市（占全省16.76%）。 ）。 占总数的15.73%）。

投诉热点分析

（一）商品投诉热点

2023年中秋国庆期间共收到产品投诉3726件，从涉及行业来看，主要集中在食品、家居用品、服装鞋帽等领域。 其中，食品类投诉784起，占商品投诉总量的21.04%； 家居用品类投诉574件，占商品投诉总量的15.414%； 服装鞋帽类商品522件，占商品投诉总量的14.01%。 从具体产品来看，运动鞋、桌子、米面及其制品（自制）、肉制品（自制）投诉数量最多。 从举报问题来看，主要涉及食品安全、产品质量、价格收费等问题。

图2：2023年双节期间商品投诉分类图（单位：件）

（二）服务投诉热点

2023年中秋国庆期间服务投诉共2554件，除其他服务外，排名前三的分别是餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发沐浴服务服务。 其中，餐饮住宿服务投诉743件，占服务投诉的29.09%； 文化娱乐体育服务投诉221件，占服务投诉的8.65%； 销售服务投诉194起，占服务投诉总量的7.6%。

图3：2023年双节期间服务投诉分类图（单位：件）

今年中秋节恰逢国庆假期。 旅游、餐饮、购物等领域假日消费持续增长，旅游市场复苏势头强劲。 但与之相对应的是，餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务投诉同比分别增长304.51%和121%。 反映的主要问题是宾馆饭店乱收费、服务人员态度恶劣、经营者单方违约、虚假宣传等。

报告情况分析

2023年中秋、国庆期间，江西省共接到消费举报2307件，比上年减少125件。 其中，产品类​​型报告1713份，占受理报告总数的74.25%； 服务类举报594件，占受理举报总数的25.75%。

图4：2023年双节期间举报分类及占比图（单位：百分比）

从举报涉及问题来看，排名前五位的分别是：广告违法行为708起、食品安全违法行为385起、消费者权益违法行为366起、价格违法行为123起、产品质量违法行为94起。 举报内容多为医院服务、酒店住宿服务、餐饮配送服务等方面的问题。

咨询情况分析

2023年中秋、国庆期间，共接待消费者咨询7732人次，其中市场监管制度咨询1465人次、非市场监管制度咨询2379人次、消费者维权知识咨询3888人次。

图5：2023年双节期间消费者咨询涉及问题示意图（单位：件）

从咨询涉及问题看，排在前五位的分别是：网络交易监管案件239件、合同行政监管案件108件、投诉举报处理案件60件、食品监管案件58件、价格监管案件44件。

图6：2023年双节期间消费者咨询涉及问题示意图（单位：件）

江西省消保委秘书处（12315投诉举报中心）提醒消费者妥善保存消费小票、聊天记录、录音等凭证。 一旦发生消费纠纷，可以先与商家协商。 若协商不成，您可以向当地消保委（消协）、12315或有关部门投诉，依法维护您的合法权益。

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