上半年，食品投诉量达4288起，位居商品投诉量之首。 投诉的主要问题：一是销售过期、变质、腐败、异物、感官异常食品； 以及其他问题。

【消委意见】保障食品安全是一个长期课题。 当前高温季节，是食品安全问题易发多发时期。 要继续加强风险排查，筑牢食品安全底线。 建议有关部门加强经营者诚信教育，强化源头管理，加大检查力度，及时消灭问题苗头。 经营者要加强行业自律，承担食品安全主体责任和保护消费者权益第一责任人责任，确保食品质量，及时回应消费者诉求。

社会对教育培训高度重视

与去年同期相比，教育培训服务投诉呈上升趋势。 四川贝尔教育科技有限公司已暂停运营，成都明治早教学院深度介入关店。 无法继续为消费者提供服务并退款。 该投诉事件引起社会广泛关注。 教育培训机构跑钱、退费难、虚假宣传等问题侵害了消费者利益。

【消委会意见】消费者选择校外培训机构时，一定要选择具有教育资质的机构，并查看《民办学校办学许可证》和《民办非企业单位登记证》。 家长为孩子选择培训课程时，可以使用四川省校外培训机构信息管理平台家长端的“彩虹钥匙”APP查询老师的宣传状况，并通过四川省校外培训机构信息管理平台购买和销售课程。 “彩虹钥匙”APP。 个人账户直接支付培训费用，防止经济损失。 购买课程时需签订《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，明确规定培训内容、培训期限、费用金额、退款标准、违约责任等。合同。

预付费消费纠纷依然高发

预付费消费主要出现在教育培训、餐饮、健身、美容美发等行业。 主要表现在：一是商家跑路，消费者维权困难； 如果承诺不兑现，消费者很难取证； 第四，如果商家改变约定事项，消费者很难解除合同。

【消委观点】鉴于预付费消费存在诸多风险，在此提醒广大消费者：一是选择证照齐全的经营者，可通过“国家企业信用信息公示系统”等查询经营者的注册情况。企业信息公示平台、许可审批、行政处罚、经营异常等信息，充分了解经营者的经营状况和市场信誉。 二是根据需要申请适量的卡，谨慎选择一次性充值金额过多、使用期限过长的预付费消费。 三是细化约定服务内容。 认真理解和阅读用卡须知，与商户签订书面合同，详细约定预付卡的使用范围、有效期、服务项目、退款条件、违约责任等。 同时要特别注意终止服务、转让等限制性协议，口头协议不能代替合同。 四是妥善保管预付凭证。 消费者选择预付费消费后，要妥善保存预付费凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，发现异常操作及时维权。

促销和营销套路有很多

商家通过免费领取产品、做出虚假承诺等方式诱导消费者花费大量金钱。 报告显示，宣传营销套路较多，由此引发的消费者投诉备受关注。

今年6月，广安市岳池县消委会接到3起消费者投诉，称接到商家的营销电话，声称可以到店免费领取礼品，但发现仅需2899元即可获赠平板电脑学习机一台。 元购买学习资料。 消费者购买后发现电脑内的教材有误，且质量与价格不符，要求退款无果后投诉。 经岳池县消委会调解，商家办理了退款。

【消委会意见】面对商家形式多样的促销活动，消费者应谨慎行事，根据自身情况理性选择，谨防无良商家利用“免费送货”的营销套路，高价促销相关产品。 购买过程中应详细了解是否有额外收费项目。 您必须通过正规渠道购买产品，及时检查标志和标识，并保存相关购买凭证。 当合法权益受到侵害时，应当及时维权。

农村消费环境建设仍需加强

报告显示，近年来，农村消费环境持续改善，但消费市场仍存在假冒伪劣产品、虚假宣传、移动营销维权难等问题。 农村消费者缺乏识别问题产品的能力，缺乏维权知识。 由于传统农村人的世故，很多消费者在权益受到损害时并不会主动维权。

【消委观点】《中华人民共和国消费者权益保护法》第八章第六十二条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。法律。” 农村消费纠纷仍然是农村消费者维权的重点。 由于经营者分布在各地，推行跨区域维权机制解决跨区域消费纠纷，可以快速解决纠纷，降低消费者维权成本。 各地消委会要根据农村居民需求特点，采取更加灵活的方式，开展通俗易懂、有针对性的消费者权益保护宣传，同时建立健全服务农村的消费者权益保护网络体系。深入基层，提高农村消费者权益保护工作效率。

记者 刘佳

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