中国消费者报报道（记者任振宇）8月4日，中国消费者协会公布了今年上半年线下演出退票难、违约侵权纠纷等十大消费维权热点酒店、民宿、视频平台会员服务体验差、研学游侵权陷阱等多起案件涉及的消费者维权问题较为突出。 街店、大麦网、趣玩岛、家乐福、东航等企业被点名。

线下演出存在“退票难”争议

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不少消费者反映，线下演出消费过程中遇到“退票难”等问题。 消费者投诉大麦网、趣玩岛等票务平台的改签、退款措施不合理。 “演唱会为何退款这么多”等话题一度登上社交平台热搜榜。 有舆论质疑，目前一些主办方和票务平台为了打击“黄牛”，采取实名制等措施，但没有配套、完善的售后服务，将经营风险和成本转嫁到消费者身上。 ，违背了保护消费者权益的初衷。

在相关纠纷中，部分票务平台以“门票背后的文化服务具有时效性和稀缺性，一旦退票将影响二次销售”的说辞回应，但这并未得到公众认可。 。 不少消费者认为，航空、铁路、电影等行业销售的车票也具有这样的特点。 相关行业纷纷出台具体措施或积极支持机票“退改签”。 线下演出行业各方应积极参考这种行业经验，才能在线下演出市场蓬勃发展的情况下妥善解决侵权隐患。

酒店、民宿被曝多起违约、侵权纠纷

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“5月1日”假期前后，酒店、民宿涨价引发舆论关注，不少消费者反映住宿环节成为旅途中的糟糕体验。 消费者表示，假期出行期间，遭遇酒店经营者、预订平台违约等侵权纠纷。

事实上，消费者对于度假酒店、民宿的适度涨价有一定的心理承受能力。 消费者的失望主要源于当前的旅游热情。 受到消费者欢迎的，并不是以更规范的管理、更个性化的体验为卖点的住宿服务。 相反，商家为了经济利益而忽视消费者权益。 ，违约和侵权的方式不同。 有消费者质疑，一些平台对商家违约的惩罚措施不够，导致商家敢于无视消费者权益。 舆论呼吁酒店民宿行业各方拿出“诚意”，积极改变每逢节假日侵权频发的现状。

知名餐饮品牌被曝食品安全问题隐患

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今年“3·15”期间，“网红餐厅蓝蛙被曝厨房乱象”、“半天妖把垃圾桶捞出来端给顾客”、 “吉野家吃蟑螂，发现43只蟑螂”等事件，知名餐饮品牌被曝店内食品安全问题，引发网友热议。 不少消费者直呼“商业道德不敢恭维”、“各种套路让消费者失去信任”、“有多少餐厅经得起调查”。

一些品牌以制作精良的餐食和优质的食材为卖点，利用各种营销手段来吸引消费者买单。 然而，在他们精心打造的品牌形象下，却可能存在侵犯消费者权益的食品安全问题。 此类问题一旦曝光，不仅涉事企业的品牌声誉受损，餐饮行业的整体形象也会受到影响。 舆论认为，规范线上线下互联餐饮品牌和门店，对监管手段提出了更高要求。 保护消费者“舌尖上的安全”不能总是靠“卧底”曝光，让监管更加“灵敏”需要探索各种路径。

视频平台会员权益被“打折”

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今年年初，不少视频平台的会员用户抱怨其在社交平台上的消费体验不佳，包括限制登录设备数量、限制屏幕投影分辨率等。部分消费者认为，视频平台的一些做法违反了规定。消费者权利。 怀疑。 例如，一名自称是爱奇艺“7岁粉丝”的消费者将爱奇艺告上法庭，理由是“单方面改变合同条款，构成违约”。 有消费者表示，视频平台会员费不断上涨，会员权益却打折，指责视频平台“强制涨价”，批评视频平台是“丑陋的食物”。

舆论认为，在竞争激烈的市场环境下，视频平台经营者无法通过巧妙的名称将压力转嫁给消费者，甚至以牺牲消费者体验为代价来“创收”。 当一些常规服务强制消费者付费时，难免会引起人们对其制定“霸王条款”的质疑； 同时，视频平台在采取相关措施限制倒卖、拆账号问题的同时，也要避免“误伤”消费者的基本权益。 舆论呼吁视频平台在运营中采取负责任的商业模式，真诚为会员和用户提供贴心服务。

游学期间侵权行为频发

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小长假、暑假期间，研学游消费中的侵权问题引起关注。 “一些没有学习的游学”、“万元清北学习变成校门口拍照”等话题频繁出现在网络热搜榜上。 在此类事件中，家长们渴望孩子通过寓教于乐的游学来开阔视野、提高素养，不惜支付高额费用为孩子报名参加各类研学营。 高等院校学生困扰，一些研究项目甚至被发现存在安全隐患不足、工作人员惩罚学生等问题。 很多乱象让家长和学生“兴高采烈地来，失望而归”，也让很多家长望而却步。

在此类事件中，一些研究机构在宣传中模糊了关键信息，导致家长误解真实情况。 也有一些机构在合约中“埋下陷阱”。 一旦发生事故，他们就会将责任推卸给保险公司、学生个人甚至家长，导致家长陷入维权的困境。 舆论呼吁加强对研学旅行行业的规范引导，在保护消费者权益的基础上促进行业优胜劣汰，给予学生和家长更多选择空间，实现经营者与消费者的双赢。

家乐福购物卡限制消费

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1月初，有媒体报道称，北京、沉阳、昆明、无锡等地传出“家乐福购物卡结算受限制”的消息。 有消费者表示，以前家乐福的购物卡可以用来支付所有商品，但现在只有少数商品可以用购物卡支付，这疑似与不少家乐福门店经营困难有关。

舆论认为，本次事件暴露出“发卡机构违法成本较低”等隐患，进而引发侵权问题。 据媒体调查，从北京、江苏等地的卡购物协议示范文本来看，违约责任仅限于返还购物卡余额，关于支付违约金的协议很少。客观上导致发卡机构因违规行为付出过高的代价。 在这种情况下，消费者纠纷很难得到妥善解决。

航空里程清零

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6月18日，演员胡兵在社交平台发布视频称，自己累积的50万东航里程积分突然过期，质疑航空公司的提醒服务。 一时间，航空公司积分兑换、积分过期、积分服务等话题引发热议。 据媒体透露，此前针对其他航空公司的类似投诉也曾多次发生，而“清点”问题不仅存在于民航领域，还涉及酒店、餐饮、电商等领域。

舆论认为，会员消费积分被侵犯的隐患长期存在。 一方面，一些消费者认为消费积分只是商家的奖励，对这项权利不太重视，也不知道什么时候自己的权益受到了损害。 另一方面，消费者比商家更加被动，在消费积分规则上没有太大的讨价还价的空间。 消费者在维护自身权益时往往只能与客服“讨价还价”，很难获得理想的解决方案。 舆论呼吁，商家在将积分作为增值服务增加用户粘性时，在积分抵扣、兑换奖品、积分使用时限等条件设置上要表现出足够的诚意，而不是仅仅作为噱头增加新用户，消费者想要兑换积分福利时，无法设置重重障碍，引发兑换困难等侵权纠纷。

共享充电宝被指“借好还难”

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近年来，随着用户规模和使用场景的不断扩大，共享充电宝充电不合理、充电效率低下、易借不还、先还后计费、强制推广虚假广告、过度获取个人信息等问题频频出现。信息已经成为一个问题。 “老虎机”、“充电宝刺客”屡屡登上网络热搜榜，相关消费者维权事件引发公众关注。 有消费者抱怨，为了归还“街电”共享充电宝，花了100多元的油费，开车到归还地点； 第二天一早，发现还是被扣费，感觉“委屈”； 有消费者在不同地点租用了“怪兽充电”充电宝，但充电时间却贵了三倍，充电时间却少了3个小时。 他们质疑“充电宝的定价”。

在相关纠纷中，与经营企业相比，消费者往往处于弱势地位。 消费者在维权过程中，需要多次与经营企业交涉、沟通，挽回损失需要时间和精力。 有时运营企业会拖延、逃避，甚至陷入维权僵局。 此外，部分消费者可能存在未能及时发现误扣或隐私泄露等问题，导致自身权益在不知不觉中受到损害。 舆论认为，解决共享充电宝行业问题频发的现状，需要各方共同参与、共同管理和治理。 除了明确标注价格等事项外，企业还需要明确消费者投诉和反馈的渠道，提高消费纠纷解决效率。

网红竹筒奶茶被曝食品安全问题

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竹筒奶茶是今年的新网红产品，但社交平台上与之相关的争议也层出不穷。 据消费者反馈，一些商家销售的竹筒奶茶不仅价格昂贵，而且味道也没有想象中的那么好，甚至还存在食品安全隐患。 有网友发布视频曝光，杭州塘栖景区一家奶茶店清理发霉的竹筒，用来泡奶茶； 有媒体曝光，南京夫子庙景区一家竹子奶茶店的竹筒未经消毒，直接贴上标签卖给顾客，侵犯了消费者的权益。 担保权。

在竞争激烈的新茶饮料市场，竹筒奶茶是商家顺应“美女经济”等趋势做出的营销尝试。 它的受欢迎程度说明此类产品有符合消费者喜好的一面。 但频频引发的争议表明，这款产品的内在品质仍难以令大众满意。 舆论呼吁商家不要为了追逐利润而践踏食品安全“红线”，有关部门应继续严格监管此类“网红”产品，切实保护消费者权益。

低价旅游团隐藏强制购物问题

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6月4日，有网友在社交平台发布视频，曝光云南某旅行团女导游强迫游客购买商品，并嘲讽不满游客“冷漠、自私、无耻”，低价旅游强制消费以及侵犯消费者权益等问题引发热议。 此外，有媒体调查发现，一些旅行社推出的老年低价旅游团项目中，存在随意更改行程、宰客、强迫购物、游客滞留等乱象。 有消费者表示，低价团购等侵犯消费者权益的问题已经成为“痼疾”，主要是因为旅游作为一种体验式消费，只有经历过之后才能判断。 ，导致维权困难。 尤其是纠纷发生后，旅行社往往以合同未约定具体行程细节、购物点数量、停留时间等为由，阻碍消费者投诉。

舆论呼吁有关部门在节假日等关键时期，更加重视消费者对低价旅游侵犯消费者权益的投诉举报，对欺骗报名、瞒报规定、强制购物等行为进行精准打击。其他违反法律法规的行为，并消除名称不一致的情况。 真正做到不法商家的低价旅游，保证旅游市场的正常秩序，让游客享受舒心的旅程。

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