中新网北京8月4日电(记者牛古月)8月4日，中国消费者协会发布2023年上半年消费者权益保护舆情热点。

中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社联合发现，2023年上半年，线下演出“退票难”、酒店、酒店等场所出现违约纠纷、侵权等问题。民宿、知名餐饮品牌、视频平台的食品安全问题隐患。 会员服务体验差、研学游侵权“陷阱”、家乐福超市购物卡消费限制、航空公司里程积分清零、共享充电宝“借好还难”、网红竹筒奶茶曝食品安全问题，低价旅游团案件中涉及的消费者权益保护问题，例如强制购物问题，较为突出。

线下演出存在“退票难”争议

上半年，不少消费者反映在线下演出消费过程中遇到“退票难”等问题。 消费者投诉大麦网、趣玩岛等知名票务平台的改签、退款措施不合理。 “演唱会为何退款这么多”等话题一度登上社交平台热搜榜。 有舆论质疑，目前一些主办方和票务平台为了打击“黄牛”，采取实名制等措施，但没有配套、完善的售后服务，将经营风险和成本转嫁到消费者身上。 ，违背了保护消费者权益的初衷。

在相关纠纷中，部分票务平台以“门票背后的文化服务具有时效性和稀缺性，一旦退票将影响二次销售”的说辞回应，但这并未得到公众认可。 。 不少消费者认为，航空、铁路、电影等行业销售的车票也具有这样的特点。 相关行业纷纷出台具体措施或积极支持机票“退改签”。 线下演出行业各方应积极参考这种行业经验，才能在线下演出市场蓬勃发展的情况下妥善解决侵权隐患。

酒店、民宿被曝多起违约、侵权纠纷

“5月1日”假期前后，酒店、民宿的“涨价、违约”引发舆论，不少消费者反映住宿环节成为旅途中的糟糕体验。 在“临近五一取消女性2月预订”、“民宿‘五一’因涨价被抓卖淫”等热点话题中，消费者表示，在假期出行和预订时遇到了酒店、民宿经营者平台“违约”等侵权纠纷。

事实上，消费者对于度假酒店、民宿的适度涨价有一定的心理承受能力。 消费者的失望主要源于当前的旅游热情。 受到消费者欢迎的，并不是以更规范的管理、更个性化的体验为卖点的住宿服务。 相反，商家为了经济利益而忽视消费者权益。 、违约、侵权等方式各异，这无疑给消费者的积极性“浇了一盆冷水”。 有消费者质疑，一些平台对商家违约的惩罚措施不够，导致商家敢于无视消费者权益。 舆论呼吁酒店民宿行业各方拿出“诚意”，积极改变每逢节假日侵权频发的现状。

知名餐饮品牌被曝食品安全问题隐患

今年“3月15日”期间，“网红餐厅蓝蛙被曝厨房乱七八糟”、“半天怪物捞垃圾桶端上来给顾客”、“吉野家吃了“蟑螂被发现43只蟑螂”等事件，知名餐饮品牌被曝店内存在食品安全问题，引发网友热议。 不少消费者直呼“商业道德不敢恭维”、“各种套路让消费者失去信任”、“有多少餐厅经得起调查”。

在此类事件中，如何完善监管，让消费者在食品领域“买得放心、吃得安心”成为舆论焦点。 一些品牌以制作精良的餐食和优质的食材为卖点，利用各种营销手段吸引消费者“买单”。 然而，在他们精心打造的品牌“个性”下，仍可能存在侵犯消费者权益的食品安全问题。 此类隐患一旦暴露，不仅涉事企业的品牌声誉会受到损失，餐饮行业的整体形象也会受到影响。 舆论认为，规范线上线下餐饮品牌和门店将对监管手段提出更高要求。 保护消费者“舌尖上的安全”不能总是靠“卧底”曝光，让监管更加“灵敏”需要探索各种路径。

视频平台会员服务“打折”

今年年初，不少视频平台的会员用户抱怨其在社交平台上的消费体验不佳，包括限制登录设备数量、限制屏幕投影分辨率等。部分消费者认为，视频平台的一些做法违反了规定。消费者权利。 怀疑。 也有消费者表示，近年来，一些视频平台的会员费不断上涨，但会员权益却打了折扣。

舆论认为，在竞争激烈的市场环境下，视频平台经营者在一些常规服务迫使消费者付费的情况下，无法通过巧妙的名称将压力转嫁给消费者，甚至无法以牺牲消费者体验为代价“创收”。 同时，视频平台在采取相关措施限制倒卖、拆解账号时，也要避免“误伤”消费者的基本权益。 舆论呼吁视频平台在运营中采取负责任的商业模式，真诚为会员和用户提供贴心服务。

游学期间侵权行为频发

今年长假、暑假期间，游学消费中的侵权问题引起关注。 “家长曝孩子参加游学被辅导员打骂”、“有的游学不学习”、“万元清北学习变成在校门口拍照”等事件话题频频出现在微博上。登上网络热搜榜。 在此类事件中，家长们渴望孩子通过寓教于乐的游学来开阔视野、提高素养，不惜支付高额费用为孩子报名参加各种“研学营”。 一些科研项目甚至被发现存在安全风险防护不足、工作人员处罚学生等问题。 很多乱象让家长和学生“兴高采烈地来，失望而归”，也让很多家长望而却步。

在此类事件中，一些研究机构在宣传中模糊了关键信息，导致家长误解真实情况。 也有一些机构在合约中“埋下陷阱”。 一旦发生事故，他们就会将责任推卸给保险公司、学生个人甚至家长，导致部分家长陷入“维权困难”的境地。 舆论呼吁加强对“研学游”行业的监管和引导，在保护消费者权益的基础上促进行业优胜劣汰，给予学生和家长更多选择空间，从而实现经营者与消费者之间的关系。 双赢。

家乐福购物卡限制消费

1月初，有媒体报道称，北京、沉阳、昆明、无锡等地传出“家乐福购物卡支付被限制”的消息。 。 有消费者表示，以前家乐福的购物卡可以用来支付所有商品，但现在只有少数商品可以用购物卡支付，这疑似与不少家乐福门店经营困难有关。

舆论认为，本次事件暴露出“发卡机构违法成本较低”等隐患，进而引发侵权问题。 据媒体调查，从北京、江苏等地的卡购物协议示范文本来看，违约责任仅限于返还购物卡余额，很少有约定支付违约金的情况。违约方。 这客观上造成了发卡机构违法成本过低，消费纠纷难以妥善解决的局面。

消费者对航空公司里程清算的不满

6月18日，演员胡兵在社交平台发布视频称，自己累积的50万东航里程积分突然过期，并对航空公司的提醒服务提出质疑。 一时间，航空公司积分兑换、积分过期、积分服务等话题引发热议。 胡兵的经历并非孤例，这是导致该事件话题度上升的一大因素。 据媒体透露，此前针对其他航空公司的类似投诉也曾多次发生，而“清点”问题不仅存在于民航领域，还涉及酒店、餐饮、电商等领域。

舆论认为，会员消费积分被侵犯的隐患长期存在。 一方面，一些消费者认为消费积分只是商家的奖励，对这项权利不太重视，也不知道什么时候自己的权益受到了损害。 另一方面，消费者比商家更加被动，在消费积分规则上没有太大的讨价还价的空间。 消费者在维护自身权益时往往只能与客服“讨价还价”，很难获得理想的解决方案。 舆论呼吁，商家在将积分作为增值服务增加用户粘性时，在积分抵扣、奖品兑换、积分使用时限等条件设置上表现出足够的诚意，而不是仅仅将其作为“新产品”。用户“噱头”，消费者想要兑换积分福利时，不应设置重重障碍，引发“兑换困难”等侵权纠纷。

共享充电宝被指“借好还难”

近年来，随着用户规模和使用场景的不断扩大，共享充电宝充电不合理、充电效率低下、易借不还、先还后计费、强制推广虚假广告、过度获取个人信息等问题频频出现。信息已经成为一个问题。 消费者的“槽点”，“充电宝刺客”多次登上网络热搜榜，相关消费者维权事件引发公众关注。 如果有消费者抱怨，为了归还“街电”共享充电宝，花了100多元的油费，开车到归还地点； 第二天一早，发现还是被扣费，感觉“委屈”； 有消费者表示，异地租用的“怪物充电”充电宝，少用3小时，充电费贵了三倍，质疑“充电宝定价”。 成谜”。

在相关纠纷中，与经营企业相比，消费者往往处于弱势地位。 消费者在维权过程中，需要多次与经营企业交涉、沟通，挽回损失需要时间和精力。 有时运营企业会拖延、逃避，甚至陷入维权僵局。 此外，部分消费者还可能存在未能及时发现误扣或隐私泄露等问题，导致权益受损而不自知。 舆论认为，解决共享充电宝行业问题频发的现状，需要各方共同参与、共同管理和治理。 除了明确标注价格等事项外，企业还需要明确消费者投诉和反馈的渠道，提高消费纠纷解决效率。

网红竹筒奶茶被曝食品安全问题

“竹筒奶茶”是今年第二季度的新网红产品，但社交平台上与之相关的争议也不断出现。 据消费者反馈，一些商家出售的“竹筒奶茶”不仅价格昂贵，而且味道也没有想象中的那么好，更有什者存在食品安全隐患。 如果有网友发布视频揭露杭州塘栖景区一家奶茶店“把发霉的竹筒清理干净准备奶茶”； 有媒体曝光，南京夫子庙景区竹奶茶店的竹筒未经消毒，直接贴上标签出售给顾客，侵犯了消费者权益。

在竞争激烈的新茶饮料市场，“竹筒奶茶”是商家顺应“美女经济”潮流的营销尝试。 但频频引发的争议表明，这款产品的内在品质仍难以令大众满意。 舆论呼吁商家不要为了追逐利润而践踏食品安全“红线”，有关部门应继续严格监管此类“网红”产品，切实保护消费者权益。

低价旅游团隐藏强制购物问题

6月4日，有网友在社交平台上发布视频，揭露云南旅游团女导游强迫游客购买商品，并讽刺不满游客“冷漠、自私、无耻”，“强迫消费”。 “低价旅游侵犯了消费者权益。 等问题引发了公众辩论。 此外，有媒体调查发现，一些旅行社推出的老年低价旅游团项目中，存在“随意改变行程”、“宰客”、“强制购物”、“游客滞留”。

有消费者表示，低价团购等侵犯消费者权益的问题已经成为“痼疾”，主要是因为旅游作为一种体验式消费，只有经历过之后才能判断。 ，导致维权困难。 尤其是纠纷发生后，旅行社往往以合同未约定具体行程细节、购物点数量、停留时间等为由，阻碍消费者投诉。 舆论呼吁有关部门在节假日等关键时期，高度重视消费者对低价游侵犯消费者权益的投诉和举报。 “不实”低价游“黑心商家”，保证旅游市场正常秩序，让游客享受舒心旅程。

中国消费者协会表示，总体来看，目前行业各方都在积极探索并采取各种措施改善消费者体验，但也暴露出不少侵权隐患。 一是一些商家或平台权益保护措施不够，不符合实际需要，导致一些保护措施发挥不到作用，或者造成维权新困难，缺乏“诚意”。 其次，一些经营者在进行“网红”营销时，只注重产品包装的“外观”和品牌传播的“流量”，而忽视了产品质量保证的“内在”，成为了“智商”。税”，这是消费者所厌恶的。 。 三是一些行业从业者利用消费者追求“物美价廉”的心理，大玩“歪心思”，牺牲服务质量甚至侵害消费者权益，以求“薅消费者的羊毛”，导致争议不断。 在推动消费持续复苏的当下，希望行业各方在后续发展中将保护消费者权益作为长期规划的重要内容，兼顾自身利益和消费者的合法权益，彻底改变一些地区侵权问题多发的局面。 地位。

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