9月26日，记者注意到，不少基金公司在蚂蚁财富平台上开启了基金诊断直播。 据蚂蚁财富向《证券日报》记者提供的数据显示，此类理财直播有超过百万网友观看学习，平均每场观看次数是日常直播的两倍。

此前一天，腾讯金融科技旗下财富管理宣布，将用科技辅助投资教育，通过构建全流程管理体系，为亿万投资者提供全流程陪伴。

蚂蚁财富、腾讯理财在投资者教育领域动作频频，基金公司也利用该平台开展新的投教陪伴尝试。 不少业内人士认为，随着市场不断调整，投资者急需专业人士的陪伴和指导。 行业组织为投资者提供及时的专业陪伴和直观引导，是积极履行社会责任的体现。

数千名基金经理在线答疑

所谓基金诊断直播，就是基金公司在网上收集基督徒典型理财问题后，在直播间发起与基督徒的实时连线，由专业人士一对一解答他们的问题。

9月27日，记者在蚂蚁财富平台看到，直播间里市民提出的问题五花八门：“为什么我买了会亏钱？” “节前如何投资医药？” “放假期间如何让资金不闲置？” 基金公司专业人士耐心解答了这个问题，不少网友留言表示“学到了”。

万家基金表示：“去年，为了帮助基督徒更好地解决投资过程中的需求和痛点，万家基金率先推出基金诊断直播，并通过直播间邀请基督徒报名，讨论区等岗位。截至9月21日，报名问卷已有千余人填写。 据万家基金统计，该类型直播的用户观看次数和互动深度均高于日常直播，观看时长提高42%，评论率提高16%。

基金诊断直播是基于用户视角的陪伴服务探索之一。 记者看到，蚂蚁财富平台还测试了基金研究直播、基金经理答疑等一系列新配套服务，贯穿投资者的整个理财周期。

蚂蚁财富披露的数据显示，“基金经理请答”版块上线不到半年，已有223位基金经理深度参与，解答了12万条理财问题，约6000万投资者参与问答学习。 “科技股还能看涨吗？” “海外市场有时间差，是半夜看行情，白天睡觉，还是等到白天？” 基督徒写下自己关心的问题后，可以通过短信邀请基金经理进行解答。 有些问题得到了两位基金经理不同角度的40多个回答。

据蚂蚁财富副总经理郑艳兰向《证券日报》记者透露，目前已有150家资管机构、1000余家基金管理人在平台提供陪读服务，2022年将提供10万条图文陪读内容理财直播超过2万场。

蚂蚁财富数据显示，接受过机构陪伴服务的用户持仓时间比未接受过机构陪伴服务的用户长76天，配置用户比例提升45%。

易观分析金融行业高级顾问苏小睿表示：“传统直播更多的是向用户灌输机构观点和投资理念，注重单向输出； 线上问答直播则与投资者进行深入讨论。 交流，内容更注重真实投资人在真实投资中的现场问题，注重双向互动。 这种直播形式可以拉近与金融投资者的距离，也更符合投资者真正想了解的内容。 可以让投资者教育工作更加生动，也可以促进投资者陪伴工作更加深入。”

积极探索互联网平台投资教育方式

据腾讯理财介绍，通过直播、短视频、智能客服等工具为用户提供全覆盖的立体投资教育，观看人数已超过1亿人次。 其中，通过智能客服提供的视频投资教育服务，短短一周观看人数超过100万人次。

据记者观察，腾讯理财在投资者教育方向上也注重“陪伴”，视角也转向基督教视角。 腾讯理财根据投资者在平台完成的风险评估等基础数据，对用户进行精准分类。 还为投资者提供全方位的售后支持，包括基金经理信函、新手必读陪伴、仓位波动陪伴、每月专家连线、季报解读、年度资产回顾等多种方式。 理财通数据显示，超过65%的用户阅读过投资教育内容，而在市场波动时，阅读率高达90%。 通过长期的投资者引导和教育，过去一年用户持有理财重点资产的时间增长了46%。

博通咨询金融行业高级分析师王鹏博向《证券日报》记者解释，财富管理行业正在从专业产品互联网化转向专业服务互联网化新阶段，要求基金公司和财富管理机构探索更多多样性和深度的平台。 真正陪伴投资者度过整个周期的服务。 同时，现在的投资者，尤其是年轻人，对新兴事物的接受度很高。 过去旧的投资者教育方式已经不适应新的发展形势。 两个平台多元化的方式更容易被接受，也将有助于基金公司更好地了解投资者需求，从而优化产品设计和服务，促进业务创新和发展。

“理财直播投教的意义不仅在于实时互动、吸引客户，更在于深入了解客户需求，这对于完善机构服务体系具有重要意义。” 苏小睿说道。

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