东方精选“作文事件”近期成为直播电商行业的热门话题。 由于东方精选首席主播董宇辉的文案作者存在争议，部分用户质疑董宇辉没有受到公司公平对待，进而引发对公司的不满，甚至“转行”竞争对手的公司。 尽管东方精选各级高管出面澄清，但仍导致公司股价暴跌。

姑且不去细究这起事件的是非，但其背后的问题在直播电商行业中颇具代表性，这与行业的特点是分不开的。

除了价格优势、展示便利等一些客观因素外，消费者的主观因素也在直播电商的兴起中发挥着巨大的作用。 直播电商模式下，消费者与主播的接触时间大大延长，这给了主播更多展示能力、个性、专长的空间。 互动等环节也拉近了两人之间的距离，让两人的交流变得更加容易。 他们之间建立了深厚的信任关系。 信任对消费者的决策有着巨大的影响。

使用这种内部营销机制并不是什么新鲜事。 在互联网还没有那么发达的时候，线下直销模式有相当一部分依赖于销售人员通过社交关系网络建立的信任。 但现在有了互联网，传播影响的范围大大增加了。

由于上述机制的影响，在忠实用户眼中，直播电商主播，尤其是热门电商主播，不仅仅是推销员，还拥有“朋友”等更贴心的标签属性，无论是否用户是否意识到这一点。

这对于主播及其背后的商业实体来说是一把双刃剑——更多的情感投射将带来更高的忠诚度和更大的购买力； 但主播与产品、服务绑定较深，他们的言行甚至遇到的事情更容易引起用户的情绪波动，从而影响电商直播本身。 这一点在之前的李佳琪事件和现在的董宇辉身上都得到了充分的体现。

在本次东方评选活动中，“饭圈文化”一词也被频繁提及。 人气主播与忠实用户之间的情感联系，确实有点类似于娱乐圈粉丝对偶像的痴迷。 “饭圈文化”中过度迷恋导致的粉丝非理性行为，对于偶像、粉丝乃至整个社会都没有好处。 因此，董宇辉本人也表示要抵制“饭圈”、污名化任何人的行为，也呼吁理性言论。

不过，东方放映竞争对手高图创始人陈向东或许更坦诚地表达了商家对于用户“痴迷”的真实态度。 他表示，每个人都会加入不同的圈子，任何文化本身都不能被单方面、狭隘地否定。 “如果你运用好这种文化，我相信你的能量场会有所不同。”

电子商务消费本质上是一种商业行为。 既然是生意，交易双方就应该更加关注交易本身。 不断提升产品和服务的价值是商业的根本，参与其中的消费者是时候回归理性，少一些“痴迷”了。

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