国家邮政局监测数据显示，2023年11月1日至11日，全国邮政快递企业共收寄快件52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量平时业务量的1.4倍。 11月11日，共揽收快递包裹6.39亿件，是日均业务量的1.87倍，同比增长15.76%。

中消协监测发现，2023年“双11”期间消费者维权问题集中在直播混乱、产品质量问题、手机软件广告体验不良、促销价格纠纷等。

直播中乱象丛生

监测期内，“直播带货”负面信息1565203条，占投诉量的47.99%，日均信息量5.59万条。 信息量集中在“双11”上半年。 价格垄断、商品庸俗促销、虚假宣传等问题较为突出。

产品质量问题

监测期内，有关“商品质量”的负面信息870131条，占投诉量的26.68%，日均信息量31076条。 信息量集中在“双11”前期。 其中，直播间造假问题较为突出。

移动软件广告体验不佳

监测期内，有关“广告体验”的负面信息75663条，占投诉量的2.32%，日均信息量2702条。 随着时间的推移，网友的抱怨逐渐增多。 人们的“槽点”集中在手机软件广告的众多强行跳转方式上，让消费者防不胜防，头疼不已。

促销价格纠纷

监测期内，“促销价格纠纷”负面信息63757条，占投诉量的1.96%，日均2277条。 总体走势是震荡上涨。 主要话题是优惠政策随意改变、活动临近尾声突然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

中消协综合分析监测期内的消费维权舆情和典型案例发现，今年平台和商家简化套路，将其归结为“低价”，但这也催生了更多新的竞争。 技术的进步和直播业态的发展给消费者带来了更多便利，但其粗放的管理和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验。

（央视记者王静）

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