为切实提高公众金融素养，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，保护自身免受非法金融活动侵害，营造和谐健康的金融环境，近日，中国人寿财险青岛分行积极响应监管和总行的号召。 以“汇聚金融力量，创造美好生活”为口号，全面开展保护金融消费者权益的教育宣传活动。

金融消费者权益保护与人民群众切身利益密切相关。 加强消费者合法权益保护，是金融机构践行“以人民为中心”发展理念的具体体现。 国寿财险青岛分公司将围绕不断满足人民群众日益增长的优质金融服务需求，以提高消费者金融素养、增强金融安全意识、增强市场公平秩序为目的，聚焦金融服务人民和经济利益。 为人民群众提供金融便利，通过多种渠道普及金融基础知识，警示金融风险，倡导理性消费和价值投资理念，有效增强金融消费者的获得感和满意度。

普及消费教育云展厅，带来线上漫游新体验

为进一步提高金融消费者获取知识的便利性，“消费者教育宣传网上云展厅”积极开展普及推广，保险案例、风险提示、投诉信息、并设置全面的保险知识配合语音指导。 直观展示消费者保护内容，为消费者带来全新的在线漫游体验。

开展实事为民服务，提升消费者幸福感

坚持以人民为中心，倾听消费者声音。 全辖区统一开展“领导走访日”活动，领导亲自带队，了解客户诉求，解决消费者实际反映的疑难问题； 优化金融服务流程，建立绿色理赔通道，对特殊困难人员开展上门慰问、上门调解工作。 、缩短理赔时间，减少客户的“跑腿”次数； 趁着中秋、国庆假期，设立高速服务点，为广大车主提供温暖保驾护航，为广大市民假日出行营造安全有序的交通环境。 积极履行社会责任，充分发挥金融保障作用，真正做到用“爱心”服务客户、用“真实力”服务人民。

深入消费群体，传播金融正能量

以“五进”为基础，重点开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传。 采用通俗易懂、生动有力的宣传语言，从贴近消费者需求的基础金融知识出发，对消费者经常使用的保险产品和服务知识进行宣传和普及。 普及宣传非法金融活动的常见表现形式，充分揭示相关诈骗手法和主要特征，引导公众保护自身权益，提高识别和防范非法金融的意识和能力。 广泛宣传监管部门近年来出台的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、普惠保险、防洪救灾、保险理赔等金融政策和消费者权益保护监管制度。与民生保障密切相关。 拓宽宣传渠道，扩大宣传范围，让金融消费者看懂、记住、使用。

加强诚信文化建设促进市场公平有序

开展投资者适当性教育和宣传，提醒消费者根据自身实际情况选择合适的保险产品，树立价值投资、理性投资、长期投资的理念。 通过定期教育，让消费者更好地了解保险产品，明确保险保障范围，明确权利和义务，倡导消费者诚实守信，守住底线，培养良好的金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯，不传播金融谣言，通过正规渠道维护您的合法权益。

青岛分行将始终坚守“金融为国、保险为民”的初心使命，积极落实金融工作政治化、以人为本的本质要求，坚持与时俱进，坚持诚信创新，努力做好金融普及和保护消费者权益，履行社会责任，展现央企责任，为营造安全稳定的金融环境作出贡献。

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