15日，中秋、国庆黄金周火车票开售。 今年中秋节和国庆节假期合二为一。 旅客出行意愿强烈。 探亲流和旅游流交织叠加。 铁路客流量将呈现强劲增长趋势。

铁路部门如何保障节假日运能？ 抢票火爆，如何增加抢票成功机率？ ……针对假期铁路出行热点，记者一一梳理解答。

铁路部门如何安排运力？

今年中秋节和国庆节假期合二为一，放假时间为8天。 铁路中秋、国庆黄金周运输自9月27日至10月8日持续12天，节前、节后顺延2天。 运输时效超过往年黄金周。

“12天内，全国铁路预计运送旅客1.9亿人次。” 中国国家铁路集团有限公司客运部负责人表示，从客流趋势来看，长假两端将以长途客流为主，将出现客流高峰。客流为主，中间有短途客流。 客流是主要因素，客流将始终保持高位。

面对假期客流高峰，铁路部门将科学配置运输资源，增加运输能力。 全国铁路将实行高峰运行图，日均旅客运力预计较2019年同期增长18.5%。

铁路部门将采取动车组列车复联、常速旅客列车增设车厢等方式，增加热门方向的旅客座位。 至北京、上海、广州方向原则上采用全车轴或整车运行。 各铁路局集团公司将根据铁路12306售票数据，灵活增加管理范围内的旅客列车。

考虑到可能出现的突发大客流，铁路部门在全国主要枢纽节点预留了热备动车组、常速旅客列车和乘务人员。 “数量不亚于五一假期，一旦出现突发客流，可以随时上线，满足旅客出行需求。” 中铁集团客运部负责人表示。

购票集中。 12306铁路能否应对如此庞大的客流量？

铁路12306科技创新中心副主任单兴华表示，为了应对今年中秋、国庆黄金周期间的售票高峰，技术团队提前做好了各项技术准备，加强门票销售监控和日常检查，组织技术骨干值班。 值班确保票务系统安全稳定运行。

“为了应对售票高峰期的巨大访问量，12306技术团队采取了有针对性的准备措施，重点从公有云应用、网络带宽扩容、防范恶意抢票等方面入手，保证了售票的稳定和稳定。售票系统的高效运行。” 她解释道。

此外，12306技术团队建立了较为完善的运维和应急保障体系。 通过同时运行多个数据中心来避免“单点故障”。 一旦发生故障，技术团队将尽快启动应急预案，最大程度地减少故障范围和持续时间。

为什么一些热门火车的车票几秒钟就消失了？

铁路部门预计，黄金周期间，北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市将成为旅客进出站的热门地区。 此外，黄金周期间杭州将举办亚运会，也将成为高铁出行的热门目的地。

单兴华表示，黄金周期间旅客出行需求“聚集”，导致部分地区、时段运力紧张。 尤其是在一些热门方向的线路上，部分列车的出发和到达时间更加合适。 总行程时间较短的火车是许多乘客的首选出行选择。

“这些火车票发售后，乘客会通过12306网上购票、手机APP、车站窗口等多种购票渠道快速‘抢票’，可能会造成‘二次光’现象。”单兴华说。

如何提高购票成功率？

单兴华表示，铁路部门将根据铁路12306车票预售、候补购票和客流规律的大数据，动态调整车票分配策略，兼顾长途和短途旅客的出行需求，对客流需求较大的车站及时发放车票。 最大限度地满足旅客的出行需求。

候补购买是购买火车票的一种特殊方式。 据悉，铁路12306候补购票功能目前稳定运行，候补兑换成功率已达到75%以上。

单兴华建议，旅客可以通过提交“日期、车次、座位”多种组合的候补订单，延长候补兑换时间，提高候补成功率。

此外，针对客流高峰期部分旅客无法购买直达车票的情况，铁路12306科创中心产品设计部总监王洪业表示，相关旅客可以购买联程车票，通过分段乘坐列车来满足他们的出行需求。 12306 根据旅客的出行需求和剩余车票，智能推荐有可用车票的换乘方案，供旅客选择。

据悉，为方便旅客换乘列车，铁路部门现已在100个主要车站设立便捷的站内换乘通道，并安排车站工作人员提供引导服务。 乘客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转倍增时间。

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