今年9月，高德推出票价保镖服务。 当消费者遇到绕路、不乘车扣费、多收附加费、未能及时结束计费、提早开始计费等常见票价问题时，票价保镖可以实时识别票价波动，主动告知消费者解疑并付费赔偿。 截至目前，车费保镖服务已覆盖高德合作的所有网约车平台。

无论是早年的羊召出租车，还是现在主流的手机打车，消费者在打车时难免会遇到票价方面的问题。 过去，消费者维权的方式是消费者先投诉，平台再核实。 这是事后的被动保护。

票价保镖实现了消费者权益的主动保护。 依托高德地图的技术能力，票价保镖可以实时检测因行驶路线变化、交通拥堵等因素引起的票价变化，并与预估票价进行验证。

因此，在消费者发现或投诉之前，票价保镖可以主动发现票价的大幅波动，并提示消费者注意。 如果票价波动合理，例如交通拥堵，票价弹跳员会主动向旅客解释票价变动的原因。 如果票价保镖发现司机绕道等不合理票价，高德承诺提前赔偿消费者。

高德出租车数据显示，在消费者投诉前，票价保镖主动保护票价的比例已达93%。 此外，当消费者反馈票价问题时，票价保镖会对行程进行全面检查。 若发现其他不合理收费，票价保镖将主动赔偿所有不合理收费。 例如，消费者在行程中仅投诉多收停车费，而保票员在全面检查时发现司机也绕行，则多收的停车费和绕行费一并支付给消费者。

值得注意的是，高德是聚合模式，不参与定价。 每个网约车平台都有自己的价格，并将计费规则同步到高德以向乘客展示。 乘客每次打车看到的预计票价是网约车平台根据乘客的出发地、目的地以及各自的计费规则估算出来的。

作为聚合平台，高德将地图导航功能与网约车平台的计费规则相结合，验证网约车平台的预估票价和乘客实际支付的费用。 对于预估票价准确度较差的网约车平台，高德将督促并推动其提高预估票价的准确性。 同时，高德还对此类网约车平台进行宣传，提醒消费者更好地保护消费者权益。 （编译/汽车之家 李娜）

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