公募基金如何打造自己的App，为客户提供更有价值的服务，一直是行业的难题。 面对这个问题，基金公司给出了“差异化”的答案。

直销格局分化

在基金公司推动APP升级的同时，不容忽视的是公募直销业务面临的挑战。

据了解，APP、官网、微信公众号一直是基金公司进行互联网直销的重要平台。 实现基金直销一直是基金公司的梦想，但对于很多中小基金公司来说，实现直销并不容易。 近两年，多家中小基金APP停止运营：英达基金于2022年下线了“英达财富宝”APP，方正富邦基金、德邦基金也终止了直销APP的运营维护早期的。

“决策者也希望发展直销，以节省成本，赚更多的钱，但这项业务需要大量的积累和积累，发展门槛较高。” 一位公开募捐者说。 因此，对于中小企业来说，大多需要借助代销渠道的力量。

与部分中小公募基金终止APP运营形成鲜明对比的是，头部公募基金正在积极探索直销之路。 这是因为公募直销仍然是为客户提供直接服务的重要渠道。 公募直销服务客户半径较短，更容易发挥公司的资源和优势，同时可以帮助公司形成自己的品牌效应。

以华夏基金近期改版升级的直销APP“华夏基金”6.0版本为例。 华夏基金6.0全新升级管家服务、账户服务（亲子、养老）、基金经理讲座等亮点，为投资者提供一站式服务，强化“陪伴”“陪伴”等方面，真正做到贯彻“管家式”服务理念，做投资者长期投资的好帮手。

“这个版本大概从今年年初就开始酝酿了，最大的变化就是增加了基金管家的角色，希望通过提供专业、专注的服务来提升投资者的线上投资体验。” 据华夏基金团队介绍，与以往不同的是，基金管理人将重点关注对用户更有价值的服务，比如重仓基金的变化、重点基金经理的投资观点等。 、个人养老金报税提醒等

同时，华夏互金团队在新版APP中突出场景化投资，比如推出儿童教育投资教育计算器，帮助投资者专属投资，减少干扰。 “比如改版后的APP有一个叫亲子账户的服务，我们把孩子的教育资金分成一个单独的虚拟账户，投资者可以通过教育计算器规划孩子的教育资金。这部分资金与其他资金是互斥的。”部分基金，独立，有利于投资者长期资产规划。 华夏基金团队表示。

依靠专业，努力破局

在谈及公募直销的发展时，一位基金人士表示，基金公司将努力通过分析客户数据、广泛调查，更加精准、深入地挖掘投资者的投资需求，针对直销的重大投资痛点应用。 服务改进。

如果想继续提升基金直销的服务质量，最好的办法是什么？ 华夏基金团队认为，公募基金需要凭借专业优势，在关键服务上提升用户体验。 “比如，我们拥有一支专业的投资团队，具有较强的投研能力和丰富的指数管理经验。在新版APP中，我们完善了‘基金经理讲座’和‘指数投资’模块。” 指数投资模块中，重点展示指数详情，热力图等指数信息的目的是为投资者提供更专业、便捷的指数投资服务。

“基金公司的另一大优势是基金经理团队，这可以让用户与基金经理建立更紧密的关系。我们会收集用户提出的问题，让基金经理提供有针对性的答案，从而实现更深入的互动。” 华夏基金共同基金团队表示。

发展前景广阔

不仅是华夏基金，业内不少中大型基金公司都选择加大直销投入，甚至开发自主研发的APP等直销平台，不断延伸探索的触角。

许多企业认为直销APP的建设可以增加企业的品牌影响力，更好地满足客户的投资需求； 搭建基金管理公司官方服务平台，有利于为投资者创造更多价值，推动行业发展。 。

在公募基金向“买方投顾”转型的背景下，越来越多的基金公司，包括直销APP在内，将自身渠道定位从“以产品销售为中心”转向“以投资者利润为中心” ”。 同时，这也在一定程度上反映了公募以咨询服务为主的大趋势。

众筹人士表示，基金公司需要持续深挖客户投资需求，针对客户明显痛点，优化直销APP服务。 同时，我们继续依托公募基金的专业性，真正发挥基金直销的服务优势。

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