“我在机场等了一整夜，最后收到的‘补偿’是几张一时无法使用的代金券。” 航班延误后，沉女士庆幸自己购买了航班延误保险，可以获得赔偿，但她并没有以为平台只是用代金券来赔偿我。 近期不少消费者反映，在平台购买航班延误险后，如果航班延误，平台只会赔付几张代金券并设定使用期限。 虽然他们并不认同这种赔偿方式，但考虑到维权成本太高，大多数人都不会主动向平台主张权利，只能自认倒霉。 （《法治日报》10月26日）

航班延误已经让消费者感到担忧，而一些航班延误保险产品则让消费者更加担忧。 凭证理赔的效果远不如现金理赔，极大地限制了消费者使用理赔权的范围，使消费者的理赔权严重缩水，让人感觉自己是无用的钱。

事实上，一些平台存在明显的隐瞒和误导操作，从一开始就为航班延误保险的凭证结算方式埋下了伏笔。 相关预订平台在销售航班延误险时，在首付页面并未显示具体赔偿标准和内容。 消费者进一步点击航班延误保险说明及相关规则后才能看到赔偿标准。 在补偿界面上，仅简单显示人民币符号加阿拉伯数字。 按照消费者通常的理解，这个组合传达的信息是航班延误后现金赔偿为40元。 消费者很容易在误解下混乱下单。

航班延误保险保险合同为格式合同，应当受格式合同规则的调整和约束。 《民法典》和《消费者权益保护法》明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当按照公平原则确定当事人之间的权利和义务，并以醒目的方式引起消费者注意。商品或服务的质量和数量。 对消费者关心的价格或者费用、履行期限和方式等，应当根据消费者的要求予以说明。 订票平台和保险公司未就航班延误保险的赔偿方式向消费者提供显着提醒、明确说明和提前告知义务，甚至利用相关符号和数字的组合来误导消费者，背离了应全面承担的法律责任。 、真实、准确的宣传。 ，侵犯了消费者的知情权和选择权。 退一步讲，即使订票平台或保险公司履行了显着提醒、解释、告知等义务，但对凭证结算的明显限制，降低了消费者的理赔权益，减轻了平台或保险公司的责任，对消费者不公平、不公平。 该条款不合理，具有霸道条款性质，侵犯了消费者公平交易权，缺乏法律效力。

只赔付代金券的航班延误保险是对消费者权益的“延误”。 对于这种侵权行为，我们不能指望订票平台或保险公司能够通过自律完成整改。 保险监管、市场监管、消费者协会、相关行业协会等要以问题为导向开展专项治理，进一步完善航班延误保险等险种管理细则，建立长效监管机制，畅通投诉举报渠道，对查实的问题线索进行查处、责令整改、曝光警告。 干预将倒逼机票预订平台和保险公司增强自律意识，规范营销行为，确保合同内容公平合理，保护消费者合法权益。 消费者还应增强维权意识，防范霸道条款、误导性宣传、代金券索赔等侵权行为，积极利用投诉、举报、起诉等法律武器维权，向订票传递反监管压力平台或保险公司。

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