​进入暑假后，文化旅游舆论持续升温。 据中国旅游研究院预测，2023年暑假将是近五年来最热的暑假。 预计6、7、8月份国内旅游人数将达到18.54亿人次，占全年国内旅游总人数的28.11%。

但暑假期间热门旅游景点的文旅乱象频频成为舆论监督的焦点，极易引发舆论，成为备受瞩目的事件。 秒见信息舆情监测数据显示，2023年7月，高热度景区风险舆情中，商品服务定价纠纷相关舆情热情下降，安全事故、游客不文明行为、景区服务质量是公众最关心的三大问题。 其中，贵州西江千户苗寨景区火灾事故和陕西华山景区游客坠梯、游客失踪事件是最受关注的三起舆情事件，均涉及安全事故。

作者丨苗健研究院

苗健信息分析发现

安全舆情因其公共性，历来受到公众高度关注，具有较强的舆论影响力。 暑假期间，受高温、暴雨、大风等极端天气影响以及假期出行人数激增，景区、住宿、交通、餐饮、房地产等行业将继续保持高位，包括但不限于景区安全事故、食品卫生安全、住宿卫生安全、建筑火灾、汽车自燃等问题。

消费升级成为消费市场的大趋势和新动力，消费经济环境也面临新变化。 产品和服务不再稀缺，消费者越来越关注企业服务质量。 例如，一些景区传统的过度商业化经营，存在强买强卖、定价不合理、服务人员态度恶劣等行为，侵犯了消费者自由消费的权利，不断引发消费者之间的矛盾和风险，很容易引发负面舆论危机。

谨防媒体过度炒作短视频，扰乱舆论生态。 短视频平台领域曝光的企业负面舆情，由于没有客观的事件描述信息，在舆情发酵期间有大量自媒体活跃在舆情领域，并通过断章取义、罔顾上下文内容、歪曲事实等“节奏”方式引导和炒作舆论，干扰舆论的正常传播，其炒作话题往往能引起较为激烈的舆论风波。

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2023年7月景区相关敏感舆情事件-TOP20

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暑期景区相关敏感舆情梳理

进入7月，景区相关负面事件频发，舆论主要集中在以下几个方面：

1、景区承载能力不足：进入夏季旅游高峰，景区游客流量大幅增加，但承载能力评估和流量预警没有做好。 游客排队抢船、敦煌骆驼劳累过度、女游客进男厕所方便等诸多备受瞩目的舆论，暴露出景区配套设施不足、应急预案不完善的问题。 控制游客数量。

2、运营策略过度商业化：产品定价高、餐厅避雨收费、方便面不提供开水……景区及其商家过度商业化的运营策略，极大损害了权益和体验游客不满，容易引起不满，是景区舆情危机的最大风险源之一。

3、景区经营规模缩小：为应对疫情影响，部分景区管理公司出现员工和人才流失，并出现旅游设施老化现象，以减少损失。 但随着文旅市场的复苏，其管理、服务、安保人员以及旅游设备等软硬件设施没有及时改造，导致部分景区服务质量下降，员工矛盾频发和游客，安全风险显着增加。

4、极端天气多发：进入夏季后，高温、大风、暴雨等极端天气频发，给景区安全和服务管理带来极大挑战。 景区管理面临巨大挑战和负面舆情风险。

热点舆论评论

2023年7月10日9点50分左右，多名游客在社交平台上发布了贵州西江千户苗寨景区一家客栈发生火灾的视频，引发公众广泛关注。 随后，光明网记者联系景区工作人员核实情况，得到的答复是“没有发生火灾，是消防演习”。 这一缺乏说服力的说法引起了外界的质疑和质疑。

7月10日11时40分，雷山县应急管理局发布《关于西江村发生火灾的通报》称，10日上午9时50分左右，雷山县西江村发生火灾。 事件发生后，消防、应急、公安、应急队伍等力量迅速赶赴现场开展救援。 截至10时20分左右，大火已被完全扑灭，两栋农民木屋被烧毁。 目前，起火原因正在调查中。

7月10日16时13分，雷山县应急管理局再次发布《情况通报》称，经核实，火灾事故中两栋农民木屋被烧毁，过火面积450平方米。 事故造成6人受伤，全部立即送往医院救治，目前生命体征平稳。 两名当地村民在火灾中丧生。 火灾原因和善后调查正在进行中。

2023年7月18日晚，广西桂林阳朔遇龙河漂流景区工作人员与游客打架的多段视频在社交网络平台上流传，引起舆论轩然大波。 视频显示，三名木筏工在与一名男性游客发生争执后，用桨和棍棒殴打该名游客。

7月19日17时，阳朔县文化广电体育和旅游局就此事发布通报称：7月18日15时20分左右，遇龙筏工与游客发生冲突阳朔县遇龙河风景区桥码头。 经调查，事件原因是游客戏水影响竹筏停靠，引发争吵，进而引发肢体冲突。 冲突爆发后，一名游客被第一时间送往医院检查，初步诊断健康。 目前，涉事三名筏工因殴打他人已被公安机关拘留15日，并处罚款； 涉事玉龙河公司主要领导及分管领导已被停职； 处理。

2023年7月29日，一名女子发布视频称想进入贵州甲秀楼避雨，但工作人员拒绝游客进入景区大门避雨，理由是：他们会立即下班清理场地。 这件事发酵后，引起舆论很大争议。 有人认为此举暴露了景区服务态度的严重问题； 有网友表示，工作人员按时下班并没有什么问题。

7月30日16时，甲秀楼景区管理处工作人员回复南方都市报记者表示，景区工作人员确实存在语言不文明、态度粗鲁的情况，给游客带来不便，需要改进。 工作人员提到，当时并不是不让游客避雨。 “场馆里挤满了人，场地也不是很大，如果人太多，很容易发生踩踏事件。”

7月31日零时14分，贵阳甲秀楼风景区管理办公室发布《关于甲秀楼风景区相关事件的说明》称，甲秀楼作为古建筑，空间狭小，无法容纳更多人进入； 他还表示，在此过程中，景区工作人员服务意识不足、态度生硬，引发了与游客的纠纷，给游客带来了不好的体验。 对此，景区管理处已对涉事工作人员进行了严肃批评教育。

舆论传播的特点

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