据记者查阅，此次共发布金融消费维权典型案例28起，涵盖银行、证券、保险、支付等领域。 现有金融业在落实监管政策、践行金融为民理念的同时，提高服务水平，为人民解决问题。 应对突发事件、服务实体经济等方面的良好做法，以及金融管理部门近年来在消费者权益保护监管中发现的侵犯金融消费者合法权益的典型问题，金融管理部门着力落实金融司法与监管的协调统一。 在推动纠纷多元化解决、保护投资者合法权益方面的积极探索和成功经验。

其中，国家金融监管总局发布的10起金融消费者维权典型案例，包括主动监控、拦截电信诈骗，帮助消费者避免经济损失； 医保消费者提供“出院直赔”理赔服务，缓解消费者住院压力，减轻费用压力； 推动老年友好服务升级，为老年消费者提供便捷、高效、温馨、贴心的金融服务。 贴近消费者需求，构筑金融教育预防性保障“防线”； 优化金融服务，主动减费降费，服务实体经济，提高消费者获得感； 非法向个人客户的专属账户收取小额账户管理费、年费； 非法获取、使用消费者个人信息的； 不规范的营销促销行为引发大量消费纠纷； 承保借款人意外伤害保险超出登记费率收取保费、违规提前收取保费的； 转嫁贷款抵押评估费用，增加企业融资负担。

以“主动监控拦截电信诈骗，帮助消费者避免经济损失”典型案例为例。 2023年4月下旬，某商业银行智能反欺诈系统检测到，在转账过程中，客户王女士的交易对方、交易金额、交易设备均存在可疑特征，被视为被诈骗的高风险行为。 触发系统自动保护机制并发出实时警告。 1分钟内，该行总行、分行三级协调，迅速启动应急预案。 该分行财务经理立即联系王女士，告知她可能遭遇电信诈骗。 他耐心细致地劝她不要上当，最终成功阻止了诈骗。 此举帮助王女士避免了10万元以上的资金损失。 据统计，2022年以来，该行通过反欺诈系统主动拦截、劝阻受骗客户近1300名，保护资金近1.7亿元。

监管提醒：近年来，为坚决遏制电信网络诈骗犯罪快速上升势头，保护消费者“钱袋子”，各金融机构强化科技支撑，加强预警防范，积极运用大数据、大数据、大数据等技术手段。利用数据和人工智能识别网络钓鱼、电信诈骗、交易诈骗等行为，我们致力于推动数字化风控体系建设，实现更加精准、系统的反欺诈防控。

金融管理部门表示，通过公布金融消费维权典型案例，鼓励行业举一反三，以点带面指导大局，进一步规范经营行为，提高消费者权益保护水平和金融服务质量和效率。 同时帮助金融消费者了解惠民金融政策，提高金融安全意识，依法维护自身权益，切实提高公众金融素养，营造和谐健康的金融环境。 。 下一阶段，金融管理部门将继续加强金融消费者权益保护监管，引导和推动金融业坚持以人民为中心的发展理念，为金融消费者提供更加丰富的金融产品以及更安全、更便捷、更高效的服务。 金融服务，切实维护金融消费者合法权益。

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