密切关注群众诉求，构建主动公安服务“新体系”

通过全面推行“热点热点清单”机制，广州市公安局密切关注需求量同比、环比大幅增加的事项，制定了大幅减少的目标。群众诉求（30%）、群众满意度高分（95%）、满意度大幅提升（10%），凸显以人民为中心的理念，推动广州各级公安机关形成工作作风坚持关注群众诉求、主动解决群众诉求的理念，构建群众诉求数据监测主动行动、突出问题主动治理主动提升群众满意度主动行动。 高效主动的服务体系。

今年以来，市民赴港澳意愿明显回升。 其中，“港澳商务签证”、“港澳通行证”等事项同比大幅增加。 按照“热点热点清单”机制要求，广州市公安出入境管理部门积极优化工作措施，重点跟进，取得了良好效果，体现出问题工单数量减少，有效评价满意度显着提高（分别为99.45%和96.79%）。

工作口岸前移基层治理创新提高群众满意率

“热点清单”工作机制，将解决群众热点问题的端口移到科研院所和科研团队，更加准确地发现基层群众的各类热点问题，并将其解决在萌芽状态，从而有效避免群众诉求的“微弱信号”。 成为热点问题的“强烈信号”。 例如，鉴于全市拆解金属回收企业仅有10家，且服务网点少且偏远。 人们需要租用卡车来运输报废电动自行车进行拆解，成本太高且不方便。 交警支队将解决“取消电动自行车网点少”问题。 被列入“热门热点榜”进行分配。 责任单位车管所积极协调推动金属回收企业与邮政企业合作，在“广州交警”微信公众号开通“拆解注销”登记业务通道。 目前，全市已有18个邮政便民网点可就近办理送车、拆车手续，已办理业务2.6万笔，服务成本更低、更便捷，让群众“少跑腿”，群众满意率达到100%。

完善工作机制，全流程闭环联动成效显着

广州市公安局通过深入调研、广泛征求意见，进一步完善申诉梳理分析、挂牌剔除标准等工作措施，不断完善挂牌全流程“闭环”工作机制、监测、消除事项，促进群众急难问题得到高效解决。 工作中，对于涉及区公安局的事项，要求市公安局警务单位加强业务指导。 对涉及市公安局属地警务单位的事项，要求当地公安机关密切配合，上下联动解决。 越来越明显。 例如，今年7月，针对南沙区户籍异地热线事项明显增多，市公安局“12345”热线办公室及时将该事项列入清单，并移交给市公安局“12345”热线办公室。南沙区分行。 南沙分局在市公安局户籍支队指导下，聚焦群众诉求热点，积极采取措施，实现清单事项减少40%、满意度100%有效支持粤港澳大湾区建设。

平台互联开创公安政务服务新局面

围绕让“热门热点榜”更加“主动、精准、高效”的目标，广州市公安热线部门持续整合全球非紧急服务热线和咨询服务热线，打造“一站式服务”群众诉求服务平台。 为确保非紧急警务信息和紧急警务信息分流在12345热线和110站“两平台”顺利开展，我们还推动建立健全“两平台”联动机制。 广州12345热线和110个派出所“两个平台”在全省率先实行一键转接、平台转接、专座对接三个渠道，发放非警民警信息。 近60%的非警察警务信息是在网上高效传播的。 引水量居全省第一。

同时，广州市公安局创新打造“热门热点榜”“一键式”分析系统，加强对群众诉求的分析研判； 创新领导接听群众呼声模式等工作机制，进一步提高政务服务便民热线效率。 据统计，到2023年，广州市公安12345热线将接办市级单位总数的45%，位居市级单位数量之首。 其中，非咨询事项处理时间压缩至3.28天（原承诺10天），咨询事项处理时间压缩至3.28天（原承诺10天）。 处理时间缩短至0.68天（原承诺2天），最快半小时即可完成。 热线事项按时完成率保持100%，较好地兑现了“群众呼唤，我们响应”的承诺，构建公安政务服务新局面。

编辑丨小何

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