近日，由《证券时报》主办的第八届“2023中国保险业方舟奖”评选结果揭晓。 经过材料筛选、专家评审委员会评分、网络投票等三轮激烈角逐，中华联合人寿保险股份有限公司（以下简称：中国人寿）凭借双核智能多维风控系统荣获本次方舟奖评选的“2023保险业创新方舟奖”。 这是中国人寿第四次获此殊荣。

2022年，面对复杂严峻的内外部发展环境，保险业将迎难而上，主动作为，持续提升服务实体经济的质量和效率。 2023年，保险业加快构建新发展格局，高质量发展取得新成果，但行业转型仍任重而道远。 在这个过程中，技术是不可忽视的重要因素。

保险科技广泛应用于保险产品研发、营销、客户关系维护、承保理赔、保险资金运用、保险公司内部管理等领域。 保险+科技可以在增加收入、提高效率、改善服务、降低成本、降低风险等方面发挥重要作用。

创新驱动高质量发展

在我国保险业加快构建新发展格局的背景下，中国人寿大力推动数字化转型，秉承“以客户为中心”的服务理念，满足客户一站式服务需求，依托科技赋能，不断推进运营服务模式创新，从底层逻辑重塑服务价值链，在服务创新与风险控制之间找到平衡，助力保险反欺诈，保护保险消费者权益，谋求高质量可持续发展。

公司坚持创新驱动，多维度联动推进智能化运营进程，有效提升运营数字化服务能力。 经过不断探索创新，一方面实现了网上投保、电子保单、小额收据、智能核保、在线回复核保函、微信理赔、自动理赔等智能化服务； 另一方面，在视频交互技术的支持下，通过人脸识别、事例推送、在线定位等功能，实现了视频陪检、视频生物调整、在线伤情检查、视频理赔服务指导等。 管控机制为整个保单生命周期保驾护航。

在承保过程中，为避免繁琐的医疗健康数据审核影响承保时效和客户体验，中国人寿推出了智能医疗承保引擎系统，利用OCR技术和自然语言处理，自动识别医疗报告、门诊病历或住院病历并将其转换为文本，并进行文本结构处理、医疗词汇归一化、自动纠错等。 智能审核。

数据显示，2022年，中国人寿个人业务电子化承保率达99.43%，承保保函电子化回复率达95.19%，电子回单利用率达98.44%，自动承保通过率达90.17%，人脸识别通话通过率达99.27%。

二核智能多维度风控体系获认可

中国保险市场蓬勃发展的同时，“高赔低利”的现状也不容忽视。 高赔付率直接影响保险业可持续发展，加强风险管控是关键。 如何通过风险识别和制度化管控，有效控制业务流程中的风险因素，提高运营效率，是保险公司面临的共同问题。

随着中国宏观经济增长和科技、数字化快速发展，保险业面临高质量发展的重要机遇。 同时，欺诈行为仍然是保险行业的痼疾，严重威胁保险公司的健康发展，侵犯客户的合法利益。 如何应用智能技术和创新模式助力业务发展和风险控制，探索高性价比的全业务风险扫描模式，成为各企业关注的焦点。 以中国联合人寿双核智能多维风控系统为例，该系统以精准、智能、高效的双核风控为目标，打造了成熟的智能双核多维风控系统。

通过构建事前、事中、事后闭环系统，筛查健康风险因素、财务风险因素等逆向选择和欺诈风险，利用数据挖掘、数据分析、数据建模，运用人工智能等技术强化双核风险识别评估能力，升级风险管理方法，不断拓展数据源覆盖面和覆盖维度，分级分类筛查，科学精准防控，提高双核智能风控有效性，为公司构筑防护网，助力保险反欺诈。

在做好运营服务支撑的同时，两核风控成效显着。 自推出以来，加速了中国人寿风控模式和客户体验的变革，使运营更高效、服务时间更短，促进了公司的发展。 提高运营效率，降低运营成本。 截至2022年，已为公司提供了数十亿元的有效止损资金，助力公司长期稳定高质量发展。

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