​随着运营商市场竞争日趋激烈，如何保持存量市场的稳定并吸引新的收入成为人们关注的焦点。 在不久前的世界移动大会上，中国移动董事长杨杰提出，要构建完整的以CHBN为主导的业务布局和一体化产品体系，聚焦重点市场支撑领域，“四个回合”提供更好的服务。 为落实集团核心战略，集团公司开展了顶层规划的讨论和编制。 通过明确街边商铺、智慧社区、数字乡村、垂直市场等核心融合场景，给出市场拓展引导策略，规范以场景为核心的系统在产品集成、客户集成、订单集成等方面的多维度支撑能力要求。

CHBN融合最显着的特点是政企融合、大市场业务融合不断深化。 政企业务需要通过大量存量的个人家庭客户来带动发展，个人家居业务也需要通过精英模式支撑的政企客户来抢占市场。

政企业务的多元化、差异化模式和个人、家族业务的标准化模式，对系统处理效率和客户体验的支撑能力提出了挑战。 经过调查研究，CH Rong B的核心痛点是：（1）业务选择多元化，接受度慢； （2）优惠模式简化导致营销手段减少； (3)客户偏好个性化导致沟通效果不佳。 Brong CH的核心痛点是：（1）政企业务参数复杂，无法快速排序； （2）政企业务流程长，无法全面了解。

综上所述，CHBN整合的难点核心在于整合产品配置不灵活、整合客户展示不完整、整合受理操作不方便。 通过对移动产业合作省份的业务发展模式和系统支持的深入分析，Strike针对三大核心痛点提供了最佳解决方案。

1、集成产品灵活配置——“积木式”自由组合

Strike推出“积木式”产品自由组合解决方案，并应用于移动行业。 以政企必选产品的模型为积木基础，以N个可选的热门产品为积木，将单一政企业务的复杂参数变为列表式的简单查看，解决了政企业务参数复杂且无法快速排序的痛点。 实现关税标准透明，当场就可以办到。

2、集成客户全面展示——“全栈”流程集成

针对整合多样化客户需求、无法看到整个点餐流程的痛点，思泰克通过对一线人员的深入研究，设计了端到端的“全栈”客户展示解决方案，即点餐前多维度展示客户信息，帮助一线高效沟通，点餐后将打通整个业务流程，满足客户询价需求。

(1)多维自然人观

在新市场中，客户需求趋于个性化。 为了降低一线人员的沟通成本，Stage推出自然人视图功能，创新引入客户使用习惯、工作圈、生活圈、家庭圈等信息展示，分析反映客户的生活和消费习惯，实现从客户信息展示到客户社群展示的转变，真正实现“看图识人”，帮助一线高效沟通，节省40%的沟通时间。

(2)全流程拉通订单展示

政企业务流程较长，与即时的个人家族业务有着本质的区别。 为了满足客户想要实时了解业务进展的需求，赛泰克推出全流程订单展示查看功能，拉通BMO三域数据，实现一单拉通，一单查看，各环节动态清晰展示，责任到人，大大减少了客户投诉数量。

3、一体化受理、便捷操作——“一站式”快捷订购

Strike推出“一站式”融合业务订阅解决方案，并在移动行业试点应用，得到地市良好反馈。 通过一体化受理区的建设，CHBN产品一屏展示，点击产品即可将产品加入购物车，还支持随意删除产品，并可根据购物车中的产品智能推荐其他可组合折扣的产品。 一站式便捷支撑顾客的下单意向，解决综合业务受理慢的痛点，可缩短顾客到店等待时间50%。

作为国内网络规模最大、客户数量最多、业务范围最广的基础运营商，中国移动正通过CHBN融合的核心战略逐步推动集团转型升级，激发发展活力，增强核心竞争力。 斯特莱克将携手省移动公司稳步前行，大胆尝试，以实际行动响应集团发展战略，共同绘制辉煌的新蓝图。

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