2023年6月18日是民生保险成立20周年。 从起源于首都到立足中国，民生保险一路勤奋、辉煌。 二十年，斗志昂扬，汗水绽放，青春绽放； 二十年，青春灿烂，走遍山海，意气风发； 二十年来，积蓄力量，克服困难，走向光明。 作为我国第一家以民间资本为主要投资的保险公司，民生保险20年来不辱使命，诚信创新，在改革开放浪潮中抢抓机遇，稳健经营，奋力拼搏。实现高质量发展。

从无到有，从小到大。 民生保险已从开业之初的“鹤立鸡群”，发展到全国分支机构“百花齐放”。 其业务版图已遍布全国各地。 拥有26个分支机构，近600个服务网点，近2万名高素质专业人才，已服务用户1000余万家。 截至2022年底，公司综合实力稳步提升，总资产达1199.31亿元，期末有效保额突破1.2万亿元，连续13年盈利。

二十年春色染芳华，岁月如歌，温暖万家。 民生保险董事长卢伟鼎表示，“品质就是命运”。 民生保险始终承载“让民生有保障、服务民生”的企业使命，让专业的金融保险产品和服务惠及千家万户，助力社会经济发展。 高质量发展。 “让民生放心、服务民生”是一种承诺和服务，更是一种真诚和祝福。 就是坚定不移地为人民服务、为国家服务、为时代服务的使命和荣耀！

敢为人先，开拓之路

改革开放后，中国开始探索和建立中国特色社会主义市场经济体制。 民间资本得以进入保险业。

民生保险由中华全国工商业联合会发起，由21家公司发起。 经历了8年的坎坷筹备。 1994年，全国工商联牵头成立筹备组，启动筹备工作。 在当时的时代背景下，综合改革中敢为人先的创新走过了漫长的历程。 经过反复多轮沟通，1996年8月，民生保险公司的成立得到了国家领导人的高度关注和批准； 2000年9月，原中国保监会召开会议，宣布国务院决定批准民生保险正式筹建； 2002年4月，民生保险召开创立大会暨第一次股东大会，同年民生保险获得法人执照和营业执照。 2003年6月18日，非典型保险公司民生保险正式开业。 作为我国第一家以民间资本为主要投资的全国性人寿保险公司，民生保险开创了中国民间资本进入中国保险业的先河。

民生保险是国家为适应国家加入世贸组织和保险市场进一步开放的需要而设立的。 标志着党和国家支持、鼓励、引导民营经济发展的政策落到实处，标志着我国金融保险业改革开放不断深入。 标志着我国民营经济发展进入新阶段。

五心服务、全心全意为人民服务

回顾20年的发展历程，民生保险始终坚持“以客户为中心”的经营理念，致力于为用户提供承保安全、维修无忧、理赔温馨的“五心服务” 、热情咨询、周到回访。 与千家万户同频，与人民福祉相连，保障人民美好生活，帮助万千家庭安居乐业。

积极响应用户需求。 2007年，民生保险在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，致力于为用户提供更快捷、更便捷、更贴心的理赔服务。 长期以来，民生保险不断完善承保、保全、理赔等线上非接触式服务，推广微信理赔服务，努力让用户足不出户即可完成理赔申请，简化理赔材料，实现理赔流程透明化，提高用户满意度。 同时，针对重大突发事件应急预案，成立理赔应急处理小组，开通理赔绿色通道，与用户共渡难关。 截至2022年12月底，民生保险全年结案超过10万起，赔偿金额9.1亿元，理赔率99%，处于行业领先水平。 全面使用实时支付，理赔快速到账，最高赔偿金额超过276万元。

完善产品结构，实现产品需求闭环。 民生保险注重产品端创新，全面打造以如意珍香、如意九香等重疾组合为核心的“如意”系列健康保障产品品牌，致力于为用户及其家庭提供多元化、灵活的保障风险保障解决方案：持续迭代“鑫”系列年金产品品牌和“传世”系列终身寿险产品品牌，聚焦用户财富管理的差异化需求，提供专属资产配置解决方案。 同时，公司不断扩大重疾绿色通行证产品的覆盖范围和容量，增加的终生产品也可享受绿色通行证服务。 截至2022年底，重疾绿通助手服务已覆盖25个产品，服务超过90万用户。 专注于提升用户服务质量，致力于保障用户美好生活。

举办用户节，打造VIP增值服务。 2006年6月，民生保险举办首届客户服务节，此后每年举办一次，共举办13届； 从2019年开始，根据公司战略指导，公司率先将“客户服务节”升级为“用户体验节”，不断创新升级服务，为广大用户带来独特新颖的体验。 2022年，在开业20周年即将到来之际，公司推出了民生保险VIP增值服务系统。 贯穿用户家庭的全生命周期，建立用户分级管理机制，为用户量身定制匹配服务，让用户在获得寿险保障的同时，享受“一站式”的增值服务体验。

民生保险在发展保险主业的基础上，还积极稳健地布局资产管理、康养出行、资金管理、支付服务等相关领域，逐步构建具有民生特色的“保险+能源”发展模式，打造民生保险。有温度的保险，有情怀的金融，不断提高用户的幸福感和获得感，为实现人民对美好生活的向往而不懈努力！

承担责任回报社会

民生保险始终坚持“创建受人尊敬的公司”的企业愿景，持续开展社会公益事业，以温暖和真诚回馈社会、回馈民生。 民生保险志愿者活跃在无偿献血、抗震救灾、抗击疫情、乡村振兴等各个方面，将社会的大爱与民生的小爱汇聚在一起。

设立公益基金会。 早在2015年，民生同惠公益基金会就成立了。 此后，公司将每年税前利润的12%捐赠给基金会，用于乡村振兴、儿童医疗救助、生态环境保护等公益项目。 截至2022年底，公司已向基金会累计捐赠超过10.79亿元。

开展无偿献血活动。 自2013年开业十周年以来，民生保险规定每年在全系统开展一系列无偿献血活动。 整整十年过去了，民生保险系统每年都涌现出一大批无偿献血者，使该公司成为全国无偿献血者。 事业大军中的“常客”已成为无偿献血的重要力量。 据不完全统计，迄今为止无偿献血总量已超过420万毫升。

建立志愿服务队伍。 2015年2月，民生保险志愿服务队成立。 八年来，民生志愿者队伍已发展成为一支成熟、专业、有组织、规模化的民生志愿者队伍。 为协会服务的重要力量。

共同抗击疫情，共克时艰。 在开展志愿服务的同时，疫情期间，全系统志愿者积极参与当地防控服务，汇聚民生力量，打赢疫情防控阻击战。 同时，民生同惠公益基金会发起了疫情期间“新冠肺炎在线救助平台”医生免费问诊服务捐赠活动。 截至2022年底，已补贴医生10万余人次，补贴金额2146.34万元。

雄关大道真如铁，但现在我们要从头开始。 民生保险董事长卢伟鼎表示：“未来，民生保险将抓住时代机遇，以用户为中心，服务用户，建设让用户更值得信赖的公司，打造受人尊敬的企业。”二十年来，民生保险一直在打造“让民生有保障、服务民生”，未来二十年，我们将以人才优势引领未来发展，追求“让民生有保障”有民生活力，让企业走得更远。”

初心变得更加坚定，追随光明，筑梦。 20年后重新出发，志存高远！ 20年后重新出发，风雨兼程！ 20年后重新出发，拥抱光明，砥砺前行！ 民生保险将始终把“民”字大写，聚焦用户、聚焦行业，打造以用户为中心的创新性保险专家，为“创建受人尊敬的公司”继续奋斗！ 新起点、新跨越、新征程，再出发，续写民生新篇章！

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