【导读】20世纪90年代，通过在线销售图书创造第一个互联网商业奇迹的亚马逊，未能在这场生成式AI热潮中占据领先地位。 一位亚马逊员工表示：“现在所有公司都忙于生成式人工智能，亚马逊害怕在这个市场落后。” 亚马逊首席执行官安迪·贾西也在全体会议上表示：“生成式AI将嵌入到每一项业务和客户体验中。”

今年早些时候，随着 ChatGPT 席卷全球，亚马逊经理要求员工集思广益，讨论如何使用人工智能 (AI) 聊天机器人技术来改进他们的产品和工作流程。

其中一些想法在一份名为“Generative AI - ChatGPT Impact and Opportunity Analysis”的内部文件中得到了分享。 该文档列出了 Amazon 各个团队中 ChatGPT 和类似应用程序的总共 67 个潜在用例。

早在20世纪90年代，亚马逊就通过在线销售图书创造了互联网世界第一个真正的商业奇迹。

随后，Kindle阅读器带来了革命性的体验，Alexa和Echo智能音箱带来了语音计算，AWS开创了云计算行业，ChatGPT就在其上运行。

但在这股热潮中，获得先发优势的却是同为科技巨头的微软。 微软现在是 OpenAI 背后的财务支持者，并且仍在忙于将 ChatGPT 的底层技术集成到微软的产品和服务中。

一位亚马逊员工表示：“现在所有公司都忙于生成式人工智能，亚马逊害怕在这个市场上落后。”

按照亚马逊官方口径，该公司并不惊慌，但确实正在快速加入。 亚马逊的一位代表在给媒体的电子邮件中表示，超过 25 年以来，该公司几乎在所有领域都使用机器学习和人工智能。 ”

该代表还表示：“无论以任何标准衡量，亚马逊在AI领域都走在行业前列，AWS机器学习业务能力也是行业内最强的，拥有最多的客户和合作伙伴。”

该代表表示：“虽然生成式人工智能仍处于早期阶段，但亚马逊正在对其所有业务进行投资，并且已经为客户提供了一些独特的功能，并将在不久的将来继续这样做。”

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关于 ChatGPT 的头脑风暴

亚马逊内部正在进行一场坦率的讨论，讨论亚马逊是否遗漏了某些东西，以及它可以利用哪些资源来应对这一趋势。

一名员工在专门针对 ChatGPT 的内部论坛上写道：“虽然我们也有能力使用语言模型来生成和分析像 ChatGPT 一样的内容，但尚未公开或在内部使用。”

亚马逊还疯狂寻找其他方法来充分利用人工智能聊天机器人，例如利用众包来提高生产力和启动新的生成式人工智能项目。 员工甚至提议将 ChatGPT 整合到亚马逊创意流程的核心部分。

员工甚至提议将 ChatGPT 整合到亚马逊创意流程的核心部分。 亚马逊有一个著名的“六页纸”，即为了防止员工只关注花哨的PPT而忽视内容，要求主持会议的员工在开会前制作一份六页纸的文件。 现在一些员工提议可以将这项工作交给ChatGPT。

亚马逊的内部文档记录了ChatGPT应用在自动生成代码和营销材料、优化客户支持体验等多个方面的想法。

据亚马逊销售团队成员介绍，ChatGPT可用于快速搜索公司和竞争对手的财务报告，帮助他们锁定战略目标； 它还可以用来帮助员工进行客户情绪分析——从委婉的词语中解读客户对产品的情绪。 真情。

亚马逊客户支持团队的成员希望ChatGPT能够为客户量身定制回复内容，从而提高转化率和满意度，并更好地处理来自亚马逊第三方市场卖家的一些询问。 它甚至可以预测最畅销的产品并解释病毒视频的受欢迎程度。

ChatGPT还可以帮助亚马逊AWS自动计算客户的云服务成本。 亚马逊生鲜杂货团队表示，希望有一天能够使用它根据菜谱创建一份定制购物清单。

在文件中，亚马逊还记录道：“从长远来看，ChatGPT 可以通过减少所需的人力来提高生产力。”

亚马逊不太可能在一些面向客户的主要产品上依赖 ChatGPT，因为它是少数能够自行训练大型人工智能模型的公司之一，而且它已经在这样做了。 此外，AWS也是重要的云合作伙伴，帮助其他公司创建自己的AI模型。

亚马逊律师警告员工在工作中谨慎使用ChatGPT：可以使用，但不能用于共享内部电子邮件和源代码等机密信息。 内部文件显示，亚马逊对微软集成ChatGPT技术的Bing搜索引擎也持同样的态度。

一些经理还表示，亚马逊强烈不鼓励员工在工作中使用 ChatGPT。 如果会员在工作计算机上使用 ChatGPT，系统将发出警报。

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热火朝天

这份内部文件中分享的具体想法有多少将得到实施尚不得而知，但其中一些已经处于萌芽状态——不少于 11 个内部项目已达到原型阶段。

其中一个想法是为亚马逊购物者提供 ChatGPT 类型的搜索栏。 文件称，“创建一个对话界面，引导用户在线购买产品，比较不同品牌的优缺点，引用和总结用户评论，提供个性化的产品购买指南。”

亚马逊还发布了职位空缺，暗示将对其搜索栏进行重大改革，添加类似 ChatGPT 的功能。

员工表示，一款使用类似于 ChatGPT 功能的安全自动化工具正处于规划阶段，一款能够快速回答 AWS 相关问题的工程工具将很快进入原型设计阶段。

一些员工表示 ChatGPT 比亚马逊提供的类似机器学习服务更先进。 一名员工表示，与ChatGPT相比，亚马逊的自然语言处理服务Amazon Comprehend在从调查数据中提取意见摘要方面非常繁琐； 另一位员工表示，亚马逊的机器人开发工具Lex比同类服务无聊得多。

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“融入每一项业务”

亚马逊还通过其他渠道收集员工的想法。 据一封内部电子邮件称，亚马逊今年还举办了一场关于生成人工智能的内部“黑客马拉松”，吸引了约 140 人参加。

亚马逊在电子邮件中写道：“鉴于生成式人工智能的受欢迎程度，我们决定将其作为活动的主题，最能展示生成式人工智能的项目将获得特别奖。”

这一桂冠最终被一个智能助手项目夺走了。 它使用大语言模型来优化亚马逊语音助手Alexa的设置过程，并且可以简洁地回答有关WiFi连接的常见问题，这似乎比当前复杂且容易出错的手动设置方便得多。

当然，想法并不总是转化为产品。 目前尚不清楚亚马逊是否开发了此功能。

亚马逊最近发布了新的人工智能构建平台 BedRock 及其自己的基础模型 Titan，并且还在开发一系列具有类似 ChatGPT 功能的消费者应用程序，包括新的 Alexa 语音助手和名为 Burnham 的家庭机器人项目。

员工们仍然对公司对 ChatGPT 和生成式人工智能的反应感到好奇，经常在内部会议上提出这个话题。

在 3 月份的一次会议上，一名员工询问 AWS 云首席执行官 Adam Selipsky，该公司对 ChatGPT 有何反应以及 AWS 计划如何采用新模式。 根据会议记录，Selipsky 没有透露具体细节，他表示：“不仅仅是 AWS，整个公司都在围绕 ChatGPT 开展大量工作。”

在当月的另一次全体会议上，亚马逊首席执行官安迪·贾西也被问到了类似的问题。 Jassy 强调了亚马逊在机器学习和人工智能方面深厚的专业知识，并指出最新的生成式人工智能应用程序更易于访问和使用。 他还表示：“生成式人工智能是我们关注的重要领域，公司高层领导团队对此感到非常兴奋。”

Jassy还在会上表示：“我也想告诉大家，生成式AI将融入到你所负责的每一项业务和客户体验中，并将成为未来客户体验的关键组成部分。”

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