近年来，随着经济社会的快速发展，人们的风险防范意识逐渐增强，保险在防灾减灾中发挥着越来越重要的作用。 此前，中国精算师协会会长王鹤建议，从社会发展进步的角度来看，应尽快建立重大灾害保险制度，刻不容缓。 重大灾害保险制度建设有两个重点：一是构建灾后重建资金保障体系； 二是提高社会治理特别是金融管理效率。 从市场和保险的角度来看，要充分发挥保险体系的“正外部性”特征，通过科技赋能实现风险管理。

据了解，此次发布的《理赔服务规范》围绕充分保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定的原则，突出巨灾理赔的特殊性，强调政府协调在巨灾理赔中的重要作用。理赔服务。 《车险理赔指引》坚持“先用先行”的原则，在《理赔服务标准》框架下规范理赔实践相对成熟的车险领域，重点关注车险在以下关键方面：调查、定损、快速赔偿、预付款。 巨灾索赔管理。

以阳光保险为例，今年8月，河北省多地因洪涝灾害受损严重。 在整个理赔服务过程中，阳光保险提前做好充分准备、提前部署、派出多个实体，保障理赔服务能力，助力加快灾后重建。 在河北涿州，阳光保险旗下财险公司提前联系救援车辆，设立了专门的救援车辆保护区停放阳光客户车辆，并向公众开放。

阳光财险相关负责人表示，在赔偿过程中，阳光财险坚持“特事特办、急事急办”、“能赔多、赔快”的原则，优化赔偿机制，简化理赔流程，提高处理时间。 对于灾情严重、事实清楚的案件，将尽快结案、赔付。 阳光财险采用“一键理赔”在线直连模式和“闪拍宝”AR智能定损工具，通过小程序、APP为客户提供自助理赔功能，提高在线率和速度延长理赔时间。 同时实行人性化的支付优先机制。 先支付客户赔偿，非核心文件、评估、勘察费等可稍后支付，保证客户赔偿的及时性。

据中国保险行业协会相关负责人介绍，《理赔服务规范》和《车险理赔指引》规范了重大灾害理赔事前、事中、事后的全流程，突出快速赔付的原则，所有索赔的赔偿以及合理的预付款。 首次提出重大灾害理赔预付标准化流程，最大限度减少重大灾害对经济社会发展和人民生活的影响。

保险行业协会在制定《理赔服务规范》和《车险理赔指引》过程中，充分总结了各地区、各公司巨灾理赔的典型经验和做法，为巨灾理赔服务提供了保障。 《理赔服务规范》在统一标准的同时，也为各地区因地制宜细化和完善理赔服务措施留下了空间。

中国保险行业协会相关负责人表示，今后，协会将引导行业进一步发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，做好保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用。行业执行和应用《理赔服务规范》和《车险理赔指引》。 同时，在监管指导下，继续深入研究多原因、险种重大灾害理赔指引，持续规范理赔服务行为，提高理赔质量和效率。服务。

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