“兵工厂如火如荼，空调市场蓬勃发展，空调安装的需求也随之激增，一年中最热的时候，也是空调安装工最忙、最累的时候，看看今年高温下这些‘吊人’是如何工作的，且看记者的观察……”

入夏以来，全国多地气温超过40℃，海尔空调安装工作量也迅速增加。 这个时候，安装空调的服务工程师会度过怎样的一天呢？ 7月9日，央视新闻报道了北京海尔售后服务中心维修工程师周永刚的一天。

飞人不惧高温作业

空调安装是一项既考验体力又考验耐力的工作，尤其是在高温环境下，工作难度不断上升。

视频中，周永刚和他的服务工程师搭档郭兰跃如约准时来到门口。 充分了解用户需求后，开始拆箱提机。 两名维修技术人员双手抓住窗框，踩在窗台上，手脚并用地爬到高空楼外的空调安装处。 室外机安装空间狭小，墙壁温度达到50.2℃。 需要人工确认排水管的安装位置并将室外机移到室外，对于服务工程师来说无疑是极其辛苦和困难的。

室外机位置的确认和安装是空调安装工作的重要组成部分，而最困难的条件和最复杂、最难以预测的环境基本都集中在这个环节。 这几天的高温，让安装难度加大，用户下单量激增，服务工程师的工单不断。 他们每天忙到十点，两个人两天就能喝完一箱24瓶水。

为了减轻服务老师的辛苦，海尔服务网点为老师们准备了藿香正气水、冷饮、西瓜等物资，为老师们消暑纳凉。

长时间高温的背后，有像周永刚这样的“飞人”，他们为千家万户带来凉爽。 在这个炎热的夏天，海尔的优质服务给用户带来了清凉，也得到了用户的认可。

真诚服务只为客户满意

海尔服务工程师以高昂的工作热情和贴心的服务态度，为用户带来了夏季最舒适的购物体验，让用户真正体验到无忧安装空调的一站式服务。

在全国首次40℃的南方城市广州的一个住宅区，安装环境有限，基本没有踏出墙外的地方，无法进行正常安装。 为海尔服务的刘先生在高温下将人吊在18楼进行安装。 工作完成后，他现场耐心地给用户讲解，指导机器的使用。 他的专业精神得到了用户的赞赏。

除了坚持高温作业不收缩之外，海尔的服务工程师还克服了特殊的安装环境。 在上海一建筑工地离地50多米的塔吊上，用户抱着试用的心态于晚上11：00购买了一台海尔空调。 他担心能否安装。 海尔服务人员张师傅接到工单后，第二天一早给用户打电话，按照预约上门安装。 特殊的安装环境和高温条件并没有困住服务工程师。 张师傅手动将空调搬到了塔顶。 几经周折，他克服困难和挑战，终于在两个半小时后完成了安装。

今年夏天，这样的感人故事每天都发生在海尔的服务老师身上。 海尔空调旺季服务坚持以用户价值为导向，秉持真诚永远的服务理念，勇往直前，攻坚克难，用真诚的服务换取用户的微笑。

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