多个视频平台续费问题成投诉“重灾区”

近日，央视财经点名了一批存在“自动续费”问题的APP。 扬子晚报/紫牛新闻记者发现，仅在“黑猫投诉【投诉入口】”上，有关自动续费的投诉就超过12万条，其中有关“续费”的投诉超过38万条。

记者发现，“黑猫投诉”上，爱奇艺、腾讯视频、优酷等视频APP的续费问题是投诉的“重灾区”。 有网友反映，“1月份我花了15元开了会员看电视，看完就不需要了，此后自动续费，每月扣了35元的费用” ！直到我发现立即关机，我给客服打电话说回复下一级，我们等电话吧，已经五天了，还没有收到任何回复。”

据央视财经报道，有消费者在某视频网站上看到一项1元开通2天会员的体验活动。 使用支付宝还可以再减0.99元，相当于1分钱体验两天会员。 我以为我能拿到羊毛，结果发现被抢的却是我。 两天后，他收到了一张被扣除15元的账单。 退款。

此外，“黑猫投诉”上还有一个常见问题：用户开启了自动续费，但忘记了，有时甚至删除了APP，结果在不使用APP时就被扣费了。

几乎所有的APP都是这样。 各类会员折扣广告十分诱人，但自动续费等关键信息却以灰色小字体隐藏在色彩缤纷的广告角里。 消费者希望以低价体验几天的会员服务，但又不想被自动续费欺骗。

有些应用想要取消自动续费就更困难了。 此前，凯食客APP因会员自动续费入口非常隐蔽而被消费者投诉。 一旦激活，就没有反向操作，与常规操作逻辑相悖，导致消费者不知道如何取消。

会员条款中写明，取消自动续费需要致电门店客服，但没有给出电话。 需要消费者自行寻找。 苦的”。

好的服务永远胜过“好的计算”

从消费者权益保护的角度来看，续保的选择权应该掌握​​在消费者手中。 诚然，这些应用程序可以取消自动续费，但它们却充满了不让消费者轻易操作的心思。

这一问题引起了众多监管机构的关注。 国家市场监管总局制定的《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者以自动延期、自动续展方式提供服务的，应当在消费者接受服务之前提供服务。 并在自动续费日期前5天、自动续费等，以显着的方式吸引消费者的注意。

今年2月，工信部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定，自动续费、自动续费服务须经用户同意，不得默认勾选或强制捆绑激活。 自动续费、自动续费前5天，将以短信、消息推送等明显方式提醒用户，并在服务期内提供随时退订、自动续费、自动续费取消的便捷方式。

应将会员续会选择权交还给消费者，并加强监督和处罚。 消费者维权渠道也要畅通，受理投诉。 取消自动续订应该与启用自动续订一样快。 经营好、服务好，远胜于绞尽脑汁算计消费者。

申昭姜天生

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