徐迎晓介绍，《标准》共十项，其中五项是银行营业网点服务标准，四项是手机银行服务标准，一项是对外网上银行服务标准。 在银行网点服务标准方面：一是建立“绿色”银行客服“通道”专属服务，为视障消费者提供预约服务； 二是设立无障碍服务专员，为店内视障消费者实现一对一陪伴服务； 三是制作盲文营业指南，供店内视障消费者使用； 四是优化业务处理签名流程。 视障消费者可以使用指纹代替签名； 五是满足信用卡申请过程中44字人工抄录的要求，同时满足音视频图像的“双录”以及各单元的内部控制和整合。 根据监管要求，通过银行工作人员朗读、视障消费者跟随朗读完成确认。

手机银行服务标准方面：一是增加银行系统检测识别用户手机相关的功能设置，实现手机银行的辅助旁白功能； 第二，触发密码键盘时使用通用密码键盘，即非动态密码验证； 三、人脸识别识别过程中增加语音提示功能，一些功能图标以及返回键、删除键等特殊按键同时增加语音提示； 四是会员单位通过相关渠道比对视障客户白名单信息。 当手机银行交易金额不超过5万时，此时无需验证图形验证码。 网银服务标准方面：视障用户可以使用盲读屏软件通过语音读指功能完成个人网银服务，也可以仅通过键盘操作在页面上完成相关服务。

徐迎晓透露，截至目前，北京共有933家营业网点满足视障消费者五项网点服务标准，占全国商业银行营业网点的28.15%； 4家银行的手机银行系统全部满足四项标准。 视障消费者手机银行服务标准； 9家银行网上银行系统符合视障消费者网上银行服务标准。 其他尚未完全达到视障消费者服务标准的银行也对标《标准》，积极着手调整业务操作流程、优化系统功能设置。

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