中国网财经8月1日讯（记者郭维英林壮壮）金融声誉风险管理关系到金融稳定和市场信心。 为进一步提升金融机构声誉风险管理能力，7月28日，天津银行业协会、天津市保险业协会、中国网财经联合举办天津市金融机构声誉风险管理专题培训会（首届）。 2023 年阶段）。 国家金融监管局天津监管局党委委员、副局长马英，中华网副总裁赵林出席并讲话。 多名来自舆论监管部门、互联网平台、金融机构的专家组成了重磅授课团队。 近150名天津地区银行保险机构声誉风险管理负责人参加了培训。

金融机构声誉风险管理专题培训班（2023年第一期）在津成功举办

国家金融监督管理总局天津监管局党委委员、副局长马英在致辞中强调，近年来，随着互联网特别是新媒体的快速发展，传染性舆情风险危害性快速上升。 金融机构要提高思想认识，切实承担舆情管理主体责任。 同时，要提高应对能力，准确把握舆情产生和传播规律，增强舆情管理的前瞻性、及时性、有效性。 此外，要利用好媒体引导，把精力放到日常生活中，及时回应社会关切，营造良好舆论氛围。 此外，还要加强源头治理，牢固树立以客户为中心的理念，将消费者权益保护嵌入产品设计、销售、售后管理环节，充分考虑可能存在的风险，切实改进工作流程和服务水平。 畅通投诉渠道，让金融消费者既感受到服务，又感受到“温暖”，力争事前化解风险隐患。

马英 国家金融监管局天津监管局党委委员、副局长

中华网副总裁赵林在致辞中表示，中华网是国务院新闻办公室领导、中国外文出版集团公司管理的国家重点新闻网站。 在全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，我们将进一步提高政治站位，加大改革力度，整合地方资源，打造全国宣传网络和新媒体协作平台。 希望以本次活动为契机，为支持银行保险业高质量发展、构建和谐稳定的金融环境贡献媒体力量。 他指出，做好银行保险业舆情管理，首先要进一步提高政治站位，把网络舆情管理作为银行保险业工作的重要组成部分。思想领域，高度重视声誉风险管理。 其次，要进一步强化风险防范，加强专业化网络舆情管理，构建一套覆盖事前、事中、事后全流程的常态化网络舆情应对体系； 此外，还要进一步完善沟通机制。 陷入“自言自语”逻辑的恶性循环，构建畅通的内外部舆论沟通体系。

赵琳 中华网副总裁

在课程安排上，本次培训包括中央网信办、舆论监管部门专家的讲座，以及互联网平台传播角度的专业分享，以及银行保险行业的典型案例分析机构。

中央网信办张宇表示，金融舆论安全的重要性不言而喻。 《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》颁布试行以来，我国金融业互联网舆情管理水平显着提升，但当前金融舆情环境发生了新变化、新挑战。 完善、巩固成果、创新发展。

新浪微博运营总经理杨彦欣就微博声誉事件的传播规律和应对策略进行了分享和交流。 他表示，对于舆情风险，首先要通过“网感+数据”研判； 充分掌握事件“发酵”情况后，要坚持及时发现、快速报告事实、逻辑严密、换位思考、态度端正、精心定调、通俗易懂的原则，慎重处理。

北京快手科技有限公司副总编辑倪超以“快手”为例分享和交流了短视频社区内容建设的信息。 她表示，通过不断建设和优化，以权威引领党媒，强化政务媒体账号矩阵，输出优秀作品进行内容反馈，通过现场活动引导行为，逐步深入人心。短视频社区。 形成正能量循环体系。

在银行机构共同舆情与案例分析环节，浙商银行办公厅副主任、北京分行党委委员苏雪岩以《银行机构提升声誉价值的难点》为题进行了分享。 ：风险事件的挑战与应对”。 她从当前媒体生态变化、传播属性变化、行业特点等角度分析了银行声誉价值提升的“难点”，并结合多个热点案例，为当前银行业应对提出建议。从实践角度来看声誉风险挑战。 北京道宇企业管理服务有限公司执行董事、民生银行办公室新闻宣传部原主任李黎明从近年来银行机构声誉风险管理的六个典型案例入手，分析了深入浅出地了解案件的来龙去脉，并结合声誉风险事件中应对措施不当，总结经验教训，提出针对性的处理建议。

在保险机构常见舆情及案例分析课程中，中国平安集团品牌推广部副总经理高伟华分享了保险机构声誉风险的角色定位和内控管理。 他指出，声誉风险管理不是一个部门的事，而是全员参与的管理。 培训中，他从实际案例出发，指出了企业声誉风险管理的核心思想和舆情处理的四项原则和要点，并分享了对未来品牌建设工作的看法。 泰康保险集团品牌部新媒体总监胡斌对保险机构声誉风险事件典型案例进行了分析和交流。 他从保险行业舆情观察、完善声誉风险管理体系、优化声誉风险工作机制等方面对2022年保险行业进行了系统回顾； 应对媒体舆论的方法和技巧； 行动能力建设； 提高“红线”意识。 近年来重大舆情事件及传播状况，为保险机构提升声誉风险管理能力、行动能力、应变能力和舆情“红线”意识提出系统化建议。

培训期间，学员们与教学专家进行了热烈的交流和讨论。 大家一致认为，本次培训将突出当前工作的重点和难点，紧紧围绕声誉事件舆论引导，切实为银行保险机构声誉风险管理搭建交流平台，为今后的工作提供有益的信息。声誉风险管理。 有利于进一步提高银行保险机构声誉风险管理水平。

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