中新社广州7月18日电 (徐庆庆 欧阳进)广东省消费者委员会18日发布2023年上半年系统投诉情况分析报告。 报告显示，上半年，广东省各级消委会共受理消费投诉18万多起，住宿服务成为消费者投诉热点。

报告显示，上半年，广东省各级消委会共接待消费者来访咨询10.57万人次，处理消费投诉18万余件，挽回经济损失1.22亿元（人民币，下同）。 ）对于消费者来说。 投诉涉案金额6.21亿元。 从地区分布看，消费者投诉继续高度集中在经济发达的珠三角地区，占广东省投诉总量的96.50%。

报告指出，今年以来，消费明显回暖，其中旅游消费市场率先复苏。 在小长假和文旅消费政策刺激下，商务出行需求持续增加，消费者出行意愿持续上升，消费规模不断扩大。 但不适应的是，一些商旅经营者因接待能力不足、服务质量较差、实际与宣传不符等问题引起了消费者的投诉，其中住宿问题最为突出。

据统计，2023年上半年，广东省各级消委会共受理住宿服务投诉3396件，同比增长15.16%。 主要问题是节假日期间物价大幅上涨，商户单方面违约对提前预订的服务临时加价、砍单，导致无法入住； 退订费用过高，取消规则设置不合理； 环境较差，客房接待服务不到位； 同一房型线上线下预订价格不一致，涉嫌“价格歧视”、“大数据杀熟度”等。

在经济复苏、消费规模不断扩大的背景下，广东商品零售加速复苏，升级产品投诉增多，其中高档服装、化妆品、数码产品等投诉占比较大。 演出消费市场的快速升温也凸显了票务不规范等问题。 （超过）

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